Problemas constantes com sistema de lavanderia: saldo insuficiente

Prezada Sra. Rafaela,
Agradecemos por sua manifestação e lamentamos sinceramente que sua experiência com o sistema Wash&Go tenha sido negativa. Levamos muito a sério todos os apontamentos recebidos e os tratamos como oportunidades reais de melhoria.
O aplicativo Wash&Go é uma plataforma em constante evolução, desenvolvida para facilitar a gestão e o uso de lavanderias compartilhadas em condomínios. Entendemos que instabilidades pontuais possam gerar frustração, e por isso, estamos continuamente aprimorando nossos sistemas, realizando atualizações e revisando processos internos para garantir mais estabilidade e eficiência.
No entanto, é importante destacar que o bom funcionamento do sistema depende também principalmente de fatores externos, como:
Conectividade de internet local do condomínio,
Estado e conservação dos equipamentos (lavadoras e secadoras),
Interações corretas por parte dos usuários com o aplicativo e com as máquinas.
Eventuais falhas em qualquer um desses pontos pode comprometer a experiência, mesmo que o aplicativo esteja tecnicamente estável.
Pelo atendimento realizado no dia 28/10/******* (ticket #24510856), nossa agente identificou que as máquinas estavam offline, motivo pelo qual não houve comunicação em tempo real com o servidor para reconhecer sua recarga/saldo; também foi esclarecido que a internet é uma infraestrutura fornecida pelo condomínio e que acionaríamos a administração para restabelecer a conectividade.
Reforçamos que nossa equipe técnica está disponível para verificar qualquer instabilidade reportada e tomar as providências cabíveis.
Colocamo-nos inteiramente à disposição para prestar suporte por meio dos nossos canais oficiais:
WhatsApp:*******
Telefone fixo:*******
E-mail: *******

Prezada Sra. Rafaela,

Lamentamos que a situação ainda lhe traga transtornos e agradecemos o retorno com sua avaliação.

Conforme já esclarecido em seu atendimento (protocolo #24510856), o problema identificado não está relacionado ao funcionamento do sistema Wash&Go, mas sim à instabilidade da internet do condomínio, infraestrutura que não é de responsabilidade da empresa. Sem conexão, as máquinas ficam offline e não conseguem sincronizar os saldos nem liberar os ciclos de lavagem.

Mesmo assim, nossa equipe documentou a ocorrência e tentou contato diversas vezes com o síndico e a administração do prédio, justamente para auxiliar na solução do problema e restabelecer a conectividade. Infelizmente, até o momento não obtivemos retorno.

Reforçamos que a Wash&Go continua à disposição para orientar o condomínio e prestar todo o suporte técnico necessário para normalizar a situação.

Nosso compromisso é garantir que o serviço funcione corretamente dentro dos limites técnicos de nossa responsabilidade e seguimos atentos para solucionar qualquer impacto que dependa de nossa atuação direta.

Atenciosamente,
Equipe Wash&Go