Atraso na entrega, código de rastreio inválido e falta de respeito com o consumidor

Oi, Laura.

Quero começar te pedindo desculpas sinceras por toda essa situação, pelo atraso, pela falta de retorno e por toda a frustração que isso te causou. Eu entendo totalmente sua insatisfação.

Infelizmente passei por um momento muito difícil na empresa, com acúmulo de pedidos, problemas na produção e erros de precificação que geraram um grande prejuízo e acabaram levando ao encerramento das atividades. Como trabalho sozinha, muitas situações se acumularam e algumas falhas aconteceram, mas agora estou focada em resolver todas as pendências com os clientes.

Sobre o seu pedido, queria saber se você ainda teria interesse em receber a peça, pois ainda tenho materiais disponíveis e estou finalizando os pedidos em aberto. Caso não queira mais, podemos seguir com o reembolso e alinhar tudo da forma mais tranquila possível para você.

Sinto muito por toda a experiência negativa e quero resolver sua situação da melhor forma, então pode me informar como prefere seguir.

Após esse mês, ela entrou em contato comigo, dizendo que iria combinar a entrega comigo . Novamente me deu um novo prazo, que mais uma vez, não foi cumprido. Até agora, não recebi reembolso, nem minhas mercadorias.