Atraso na entrega de produto e falta de comunicação da vendedora

Oi, Raquel.

Quero te pedir desculpas pelo atraso no seu pedido e pela demora em responder suas mensagens. Entendo totalmente sua insatisfação, ainda mais por ser um produto informado como pronta entrega e com envio previsto antes do Natal.

Infelizmente estou passando por um momento muito difícil na empresa, com atrasos na produção, acúmulo de pedidos e erros de precificação que acabaram gerando um grande prejuízo e me levaram ao encerramento das atividades. Como trabalho sozinha, tudo acabou acumulando, mas estou me organizando para resolver todas as pendências uma a uma.

Queria saber se você ainda tem interesse em receber o produto, pois ainda tenho peças e materiais disponíveis e estou finalizando os pedidos pendentes. Caso prefira o reembolso, podemos organizar isso e resolver o mais rápido possível.

Peço novamente desculpas por todo o transtorno e fico à disposição para alinharmos a melhor solução para você.

informei que quero o produtos
mas continuo sem responda no único canal que temos acesso que é o Instagram.
não da retorno se a peça está em produção, qual prazo. difícil comunicação

sem resposta, sem reembolso
e a loja saiu do ar no Instagram