Atraso na entrega e falta de transparência na Washitaperia - Reembolso Urgente
Respondida
Uberlândia - MG
06/02/2026 às 13:34
ID: 239980371
No dia 06 de Dezembro de 2025 realizei uma compra pelo Instagram de um espelho ondas grande, no valor de R$600, com a empresa Washitaperia. A empresa está realizando vendas promocionais de seus produtos pelos stories da página onde os produtos vendidos NÃO são entregues, ao menos posso afirmar que no prazo de dois meses, o que recebi foram diversos prazos de entrega que não foram cumpridos, recebi relatos no Instagram de outros clientes que compraram no mesmo período que eu e também não receberam e estão enfrentando dificuldades com a comunicação e transparência da artesã Cintia. O primeiro prazo passado foi que o pedido seria enviado até o dia 16 de Dezembro, não foi cumprido e desde então a loja só passa mais prazos que não são cumpridos, não existe transparência com o consumidor, e a própria continua vendendo mais produtos pelo Instagram e não entrega os pedidos que ela já tem em aberto, total descaso e falta de ética com o consumidor.
No momento da compra, a responsável é muito atenciosa e responde prontamente, entretanto, depois do produto vendido, não responde as mensagens se não tiver muita insistência e cobrança no próprio Instagram. Diante desses fatos, comuniquei com a artesã que esperaria apenas mais um último prazo, o qual foi estipulado por ela, ou exigiria o cancelamento e reembolso. O prazo não foi cumprido, aguardo agora o reembolso do valor integral.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 21:11
Olá, Camilly.
Antes de tudo, peço sinceras desculpas por toda a situação, pelos atrasos e pela falta de comunicação que você enfrentou. Infelizmente, enfrento um momento muito difícil na empresa, com atrasos na produção por parte do marceneiro, acúmulo de pedidos e erros de precificação que geraram um grande prejuízo, levando ao encerramento das atividades. Estou com acompanhamento jurídico e trabalhando para resolver todas as pendências caso a caso, buscando atender todos os clientes da forma mais justa possível.
Entendo completamente sua insatisfação e reconheço seu direito ao reembolso, especialmente pelo não cumprimento dos prazos informados.
Gostaria de saber se existe a possibilidade de você ainda ter interesse em receber a peça, pois ainda possuo materiais e estou finalizando produções pendentes. Caso não seja do seu interesse, entrarei em contato com você para organizarmos o reembolso integral e resolvermos a situação o mais rápido possível.
Reforço minhas desculpas por todo o transtorno e sigo à disposição para encontrarmos a melhor solução para você.