Renovação não autorizada de serviço e falta de reembolso

Olá, Tamires. Tudo bem?

Inicialmente, gostaríamos de esclarecer que o WaSpeed funciona no modelo de assinatura recorrente. No momento da contratação, informamos que a renovação ocorre automaticamente ao final do período, justamente para evitar a interrupção do acesso e a perda das funcionalidades da plataforma.

Caso o cliente não deseje a renovação automática, é possível desativá-la diretamente pelo sistema antes do vencimento.

Em relação a esta manifestação, não recebemos notificação do Reclame Aqui sobre a abertura da reclamação. Tomamos conhecimento apenas posteriormente e, por isso, estamos respondendo neste momento.

De toda forma, assim que você entrou em contato conosco via whatsapp, no primeiro dia útil após o feriado, sua solicitação foi prontamente atendida. O estorno foi realizado imediatamente conforme solicitado, e o comprovante da operação foi enviado na mesma data.

Reforçamos que atuamos com transparência e agilidade e permanecemos à disposição caso ainda precise de qualquer suporte.

Atenciosamente,
Equipe WaSpeed