Solicitação de estorno de valores de ferramenta WASPEED após cancelamento e confirmação de não uso.

Olá, Bianca. Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar o seu relato e entendemos o seu cenário, especialmente pela mudança de trabalho e pela não utilização atual da ferramenta.

Ao analisarmos o seu caso, verificamos que a contratação do WaSpeed foi realizada em fevereiro, enquanto a solicitação de cancelamento com pedido de estorno ocorreu apenas em abril. Esse ponto é importante porque o prazo para solicitação de reembolso é de até 7 dias corridos após a compra.

Dessa forma, como a solicitação foi feita cerca de dois meses após a contratação, o prazo para estorno já havia sido encerrado, não sendo possível seguir com o reembolso, conforme as condições informadas no momento da compra e previstas em nossos termos de uso.

Aproveitamos também para esclarecer que o WaSpeed funciona no modelo de licença anual. Isso significa que o valor contratado corresponde ao uso da ferramenta por 12 meses, independentemente da forma de pagamento escolhida. Caso o pagamento tenha sido parcelado, trata-se apenas de uma facilidade de pagamento, e não de uma mensalidade vinculada ao uso.

Mesmo diante dessa limitação, buscamos orientar da melhor forma possível para que você não fique no prejuízo. Por isso, disponibilizamos algumas alternativas viáveis:

Utilização da licença até o final do período contratado
Possibilidade de uso em um novo contexto profissional
Transferência ou cessão da licença para terceiros

Também é possível realizar o cancelamento da renovação automática, evitando qualquer nova cobrança ao término do ciclo vigente.

Seguimos à disposição para te auxiliar no que for necessário dentro dessas possibilidades e reforçamos nosso compromisso com a transparência e o cumprimento das condições estabelecidas no momento da contratação.

Atenciosamente,
Equipe WaSpeed