WaSpeed CRM para WhatsApp
Resolvido
Cabo Frio - RJ
15/01/2025 às 17:50
ID: 207344517
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratamos os serviços da empresa WaSpeed https://*******), porém, após a contratação, identificamos que as duas licenças adquiridas para dois usuários não sincronizam informações importantes, como os dados do CRM e do bloco de notas, entre outras funcionalidades.
Um CRM que não compartilha informações entre os usuários acaba sendo pouco útil e não contribui para melhorar a produtividade da equipe. Além disso, enfrentamos problemas recorrentes com o sistema, que desloga automaticamente, exigindo que refaçamos o login constantemente.
Diante desses problemas, gostaríamos de solicitar o estorno do valor pago, uma vez que a plataforma não entrega as funcionalidades prometidas, especialmente no que diz respeito à otimização do atendimento por meio do CRM. Caso o estorno não seja realizado, tomaremos as medidas cabíveis, incluindo o registro junto ao Procon.
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Resposta da empresa
15/01/2025 às 18:45
Prezado Guilherme,
Confirmamos o recebimento de sua solicitação de reembolso dentro do prazo de 7 dias previsto em lei. O processo de estorno foi imediatamente iniciado junto ao nosso processador de pagamentos.
O prazo para a conclusão do estorno pode levar até 10 dias úteis, dependendo dos procedimentos bancários. Você será informado sobre o progresso via e-mail, Asaas e Digital Manager Guru.
Lamentamos que tenha optado por uma reclamação pública sem nos dar a oportunidade de resolver a questão diretamente. Nosso suporte está sempre à disposição para atendê-lo de forma eficiente e personalizada.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
01/02/2025 às 14:36
É necessário informar aos clientes que o CRM não realiza a sincronização automática, para evitar que sejam induzidos ao erro. Na minha visão, o CRM de vocês funciona de maneira individual e não para atendimento em grupo. Além disso, ainda há a cobrança por cada usuário de forma separada, o que parece inconsistente, considerando que o WhatsApp permite até 4 usuários sem custos adicionais. Essa cobrança não se justifica, uma vez que não há custos com servidores nem com a sincronização das informações.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5