Devolução de Compra Online

Question

Realizei uma compra online com a empresa Wastra Moda Íntima e recebi o pedido há 2 dias. Fiz a solicitação de devolução por e-mail, conforme orientado no próprio site da empresa, porém não obtive resposta.

Minha solicitação foi feita dentro do prazo legal de 7 dias, com base no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, inclusive citado na política de trocas e devoluções do site da própria empresa.

Apesar disso, fui informada no atendimento que a empresa realizaria troca ou devolução apenas em caso de defeito de fabricação, o que não consta na política divulgada no site e contraria o direito de arrependimento previsto no CDC para compras online.

As peças estão sem uso, em perfeito estado, com etiquetas e conforme recebidas.

Solicito a aceitação da devolução do pedido e o estorno do valor pago via PIX, conforme previsto em lei e na política informada no site da empresa.