Trocaram meu pedido sem autorização.

Question

No primeiro pedido no início de março, queria apenas uma lingerie que tinha no site, mas o site tem valor mínimo de compra, então adicionei vários itens para chegar no valor. O pessoal entrou em contato para trocar um gel (+- 3,00) que tava indisponível, concordei. Dias depois recebi meu pedido e para minha insatisfação, a lingerie que eu havia pedido veio errada. Entrei em contato e falei do engano, mas fui informado que não o produto tinha esgotado, por isso mandaram outro no lugar.
1 - um gel baratinho eles pediram autorização pra trocar, agora o conjunto que era o item mais caro do pedido eles simplesmente trocaram por conta própria.
2 - Eles alegaram ter mandado alguns brindes pela situação, porém o conjunto que recebi custava menos da metade do valor do que eu havia pedido, então os produtos extras não eram brindes, eram completação do valor.
Apesar de eles alegarem ter esgotado o item, ele permaneceu liberado para compras no site, por mais de uma semana depois do ocorrido. Com muito custo (+- 10 dias), recebi a autorização de devolução. Assim que eles receberam os produtos, me informaram que em até 7 dias úteis me reembolsariam. Já fazem 10 dias úteis e nada do reembolso, eu tento contato e sempre quem fala comigo diz que já passou pro SETOR RESPONSÁVEL e nada de solução. Infelizmente é uma empresa sem compromisso e respeito com o consumidor.
Infel

Accepted Answer

Olá Simone, Aqui na Wastra prezamos por nossos clientes. Lamentamos o ocorrido mas pude verificar que o estorno aconteceu e foram notificadas ambas as partes. A Wastra tem um fluxo alto de pedidos e que fazemos o máximo para atender a todos nossos clientes com presteza. Estamos trabalhando todos os dias para evolução do nosso atendimento que é *******% humano, tendo colaboradores para finalização de cada etapa.

Trocaram meu pedido sem autorização.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor