Estorno
Resolvido
Presidente Olegário - MG
27/03/2018 às 19:36
ID: 34152639
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o produto em Fevereiro, a peça veio errada então tive que solicitar a devolução, pedi o estorno e até hoje não tive resposta da empresa de quando será efetivado.
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Resposta da empresa
28/03/2018 às 11:53
Boa tarde Onilda, tudo bem? Sua compra foi feita através de Marketplace, na loja Ponto Frio. Nós já autorizamos os mesmos a fazer o estorno à você, cabendo ao próprio Ponto Frio realizar esse procedimento, visto que a compra foi realizada com eles.
Recomendo reclamar na ouvidoria deles, utilizando o protocolo*******7, pois já tentamos reclamar com eles a respeito desse estorno (já estávamos cientes dos protocolos abertos anteriormente), porém não obtivemos resposta do grupo Cnova.
Peço desculpas por não poder ajudar mais, porém a responsabilidade neste caso é deles. Caso precise te darei todo o suporte possível, porém creio que será mais rápido eles te responderem através da Ouvidoria do que eles me responderem.
Atenciosamente,
Watanabe Autopeças.
Consideração final do consumidor
18/04/2018 às 19:52
muito bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9