Aplicativo Watch Brasil exibe legendas mesmo com áudio em português e legendas desativadas
Respondida
Brasília - DF
21/07/2026 às 22:37
ID: 254514357
Prezados,
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao aplicativo Watch Brasil.
Nos canais Megapix e Telecine, ao selecionar o Áudio 1 (Português), as legendas permanecem sendo exibidas na tela, mesmo quando a opção de legendas está desativada. O comportamento esperado é que, ao utilizar o áudio em português com as legendas desligadas, o conteúdo seja reproduzido sem qualquer legenda.
O problema ocorre de forma recorrente e prejudica a experiência de uso da plataforma.
Solicito, por gentileza, que a equipe técnica verifique essa falha e providencie a correção o quanto antes.
Agradeço pela atenção e aguardo um retorno.
E-mail ; *****
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 09:47
Olá, Johnathan! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e por nos ajudar a identificar oportunidades de melhoria na plataforma.
Informamos que a situação reportada já foi analisada e formalizada internamente junto à nossa equipe técnica. O comportamento observado é de conhecimento do time responsável, que já está trabalhando em uma melhoria para corrigir esse cenário e proporcionar uma experiência ainda melhor aos nossos assinantes.
Além disso, sua manifestação foi vinculada ao chamado interno *****, permitindo que o seu apontamento seja acompanhado durante todo o processo de tratativa.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela compreensão e pela confiança em nos reportar essa situação. Seu feedback é muito importante para a evolução contínua dos nossos serviços.
Caso precise de qualquer apoio adicional, permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais:
WhatsApp: (41) 93500-4848
Site: descubra.watch.tv.br/contato
Ouvidoria: [email protected]
Atenciosamente,
Ouvidoria | Watch Brasil