Má qualidade de imagem nos canais e filmes on demand em aplicativos de Smart TV, apesar de internet de alta velocidade.
Em réplica
Itapeva - SP
06/05/2026 às 09:26
ID: 247849617
A qualidade dos canais e filmes on demand na TV são péssimos! Eu não consigo entender por quê uma empresa deste tamanho não consegue ajustar algo simples: que é a qualidade dos canais para FULL HD nos aplicativos de Smart TV
Tenho uma três TVS em casa (duas TCL e uma HISENSE) e em nenhuma delas os canais ficam em FULL HD.
Ao entrar em contato com o suporte eles simplesmente respondem: é sua qualidade de internet.
Amigo, eu tenho 700MEGA de internet e nenhum (nenhum!) outro aplicativo de canais ou filmes a qualidade é tão ruim quanto a WATCH.
Então assim, ou vocês dão um jeito de arrumar isso, sem inventar qualquer desculpa ou jogar a responsabilidade para o assinante, ou irei escalar o assunto ao [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] ETC. Em tempos de 4K e o assinante assistindo canais em 360p?
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 11:48
Olá, Pedro, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco.
Verificamos que sua solicitação já está sendo acompanhada diretamente pela nossa Ouvidoria. Conforme alinhado em atendimento, foi aberto um chamado para análise do nosso time técnico, com o protocolo *****.
Nosso time seguirá acompanhando o caso e, assim que houver uma atualização, o retorno será realizado pelo canal de contato já iniciado com você.
Sentimos muito pelo transtorno e reforçamos nosso compromisso em buscar a melhor experiência possível com a Watch.
Se preferir, você também pode nos contatar pelos nossos canais oficiais:
WhatsApp: (41) 93500-4848
Site: descubra.watch.tv.br/contato
Ouvidoria: [email protected]
Atenciosamente,
Ouvidoria | Watch Brasil
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 12:08
Ainda não resolveram o problema. Os canais na plataforma Google TV ainda estão péssimos. No aguardo da resolução.