ViaNossa Móveis

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

15/01/2026 às 09:24

ID: 237742925

Fiz um pedido ***** no final de 2025 que tinha 3 entregas separadas. A primeira ocorreu perfeitamente. As outras duas continuam em aberto. Tenho uma que consta como entregue desde o dia 06/01 porém a entrega não ocorreu. No mesmo dia tentei contato pelo app da MadeiraMadeira porém o contato é com o vendedor que no caso se trata da empresa ViaNossa.
A empresa ViaNossa informou no dia seguinte que realmente não houve entrega e era uma falha no app da MadeiraMadeira. Até agora não sei se a transportadora responsável indicou entregue e não entregou ou se é um problema técnico do app. Isso não é o mais importante.
A Via Nossa me confirmou a não entrega e ficou de passar o link correto de rastreamento da transportadora. O que ocorreu no dia seguinte, dia 7.
A entrega ocorreria no dia 13 informado pela transportadora e Via Nossa de 8 às 18 horas. Não houve tentativa alguma. Apenas mandaram um zap as 17:58 sinalizando que era da entrega. Não informou nada que estava em rota ou no endereço tentando entregar. Ligou após o horário de entrega e eu não tinha como atender. De qualquer modo em nenhum momento sinalizou que estava tentando a entrega. Tinha gente no meu endereço o dia inteiro para receber. Ou seja não tentaram entregar.
No dia seguinte reclamei novamente com a Via Nossa e com o telefone que fez contato pois anteriormente havia sido sinalizado por outro número da empresa transportadora 4A Logística que a entrega seria dia 13 com possibilidade de 1 dia a mais caso necessário.
Ao fazer contato tanto Via nossa quanto o prestador da transportadora disseram q naquele dia não haveria rota para minha região, o que é um absurdo pois a mensagem anterior foi [Editado pelo Reclame Aqui]. Não tentaram entregar dia 13 nem no dia seguinte.
No dia 14 ao fazer contato com a ViaNossa me informaram que houve tentativa de entrega, o que não é verídico. E me falaram como se fosse um favor que iriam pedir que a transportadora iria fazer contato para dizer o novo dia da entrega e que isso seria até sexta dia 16. Estamos no dia 15 e não me informaram nada. Ao tentar novamente contato indicando que eu precisava efetivamente saber se a entrega ocorreria até dia 16 (sexta) porque a Madeira Madeira havia agendado (sem me consultar) a montagem dia dia 19, a pessoa disse que a entrega iria acontecer até dia 19, o que por óbvio não pode acontecer porque não há como montar dia 19 sem móvel.
Fiz tentativas diversas com madeira madeira que apenas informa o prazo de 09/2 p entrega e esse nunca foi o prazo. Não toma nenhuma atitude quando a empresa que vende nem a transportadora. Mais fácil causar insatisfação ao consumidor.
Estou totalmente insatisfeito com MadeiraMadeira, ViaNossa e 4A logística. Se não houver entrega até dia 16 e com informação clara ainda hoje irei avaliar outras medidas.
AguardO retorno imediato.