Cancelamento de compra de rack com atraso na entrega e solicitação de reembolso via Pix não efetuado.

Question

Realizei a compra de um rack e, devido ao atraso na entrega, solicitei o cancelamento e o reembolso do pedido.

Dois dias após a solicitação, o entregador entrou em contato informando que estava com o produto. Como o cancelamento já havia sido solicitado, pedi que a mercadoria fosse devolvida à empresa, sem receber o produto.

O pagamento foi realizado via Pix e, até o momento, não recebi o estorno do valor pago. Gostaria de uma posição sobre o andamento do reembolso e uma previsão concreta para a devolução do valor, uma vez que o produto não foi entregue e já foi devolvido.

Aguardo uma solução o mais breve possível.

Accepted Answer

Olá, tudo bem?

Lamentamos os transtornos causados pela situação relatada.

Verificamos que, após a solicitação de cancelamento, a mercadoria foi devidamente recusada e retornou ao fluxo logístico, não sendo entregue ao cliente. Assim que o processo foi concluído, o reembolso foi liberado em nosso sistema e autorizado dentro da plataforma da Shopee.

Esclarecemos que, após a liberação do reembolso pelo vendedor, a devolução do valor passa a seguir os prazos e procedimentos da própria plataforma e da instituição financeira responsável pelo pagamento. Como o pagamento foi realizado via Pix, recomendamos também verificar as atualizações diretamente no aplicativo da Shopee.

De nossa parte, o reembolso já foi processado e seguimos acompanhando o caso para garantir que a devolução ocorra corretamente.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe Via Nossa

Cancelamento de compra de rack com atraso na entrega e solicitação de reembolso via Pix não efetuado.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor