Compra de Móvel nas Casas Bahia: Pedido Parado, Prazo Expirado e Falta de Informações da Loja Vianossa
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/06/2026 às 20:49
ID: 252083703
Realizei a compra de um móvel através do site das Casas Bahia, sendo a Vianossa a loja responsável pelo envio do produto.
Desde a confirmação do pagamento, o pedido não apresentou qualquer movimentação. Até hoje o status permanece parado, sem indicação de separação, coleta, transporte ou envio.
O prazo de entrega informado termina hoje, 22/06, e o produto não foi entregue. Além disso, tentei contato pelos canais disponibilizados para obter informações e não consegui qualquer esclarecimento sobre a situação do pedido.
O mais revoltante é a falta total de transparência. O consumidor fica sem saber se o produto foi enviado, se existe algum problema de estoque ou se simplesmente o pedido foi ignorado.
Para tornar a situação ainda mais absurda, ao consultar o site das Casas Bahia hoje, verifiquei que o produto agora aparece como indisponível para compra.
Diante disso, surge uma dúvida legítima: o produto realmente estava disponível quando minha compra foi aprovada? Porque até o momento não houve qualquer atualização de envio, nenhuma informação concreta e nenhum contato por parte da loja.
Receber o pagamento do consumidor, manter o pedido parado por dias e depois ver o produto desaparecer do catálogo é uma situação completamente inaceitável.
Comprei o móvel confiando no prazo informado e até agora só encontrei falta de informação e dificuldade para obter atendimento.
Solicito esclarecimentos urgentes sobre a situação do pedido e uma previsão real para entrega do produto.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/06/2026 às 07:37
Lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado e entendemos sua insatisfação diante da falta de atualização sobre a entrega e o cancelamento do pedido.
Gostaríamos de esclarecer que este pedido foi comercializado por nossa loja, porém a logística e a entrega são realizadas pelo sistema Full das Casas Bahia. Nessa modalidade, o produto permanece armazenado e é expedido diretamente pelo centro de distribuição da plataforma, não sendo transportado ou gerenciado por nossa equipe.
Assim que tomamos conhecimento da situação, abrimos um chamado junto às Casas Bahia para solicitar esclarecimentos e uma solução para o caso. No entanto, infelizmente não temos acesso ao andamento logístico detalhado, às informações de rastreamento ou ao processo interno de cancelamento e reembolso conduzidos pela plataforma.
De qualquer forma, continuaremos acompanhando o chamado aberto e cobrando um posicionamento da Casas Bahia para que sua solicitação seja resolvida o mais breve possível.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Equipe ViaNossa Móveis
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 16:46
Atendimento foi feito com agilidade, realmente buscando explicar a real situação de onde está o problema. E não foi da loja, sim das CASAS BAHIA.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10