Entrega Parcial de Móvel para Sala - Hack e Painel - Frustração de Prazo e Descumprimento de Oferta
Respondida
Mangaratiba - RJ
04/06/2026 às 10:03
ID: 250512717
Efetuei a compra de um móvel para sala (hack e painel) com a finalidade de presentear minha esposa no Dia das Mães, sendo informado pela empresa que a entrega ocorreria até o dia 19/05/2026.
Contudo, em 12/05/2026, apenas uma das partes do pedido foi entregue, permanecendo pendente a entrega do restante do produto.
Diante da situação, eu e minha esposa começamos a entrar em contato com a Via Nossa Móveis, que, por meio de sua colaboradora via WhatsApp, informou que providenciaria o envio urgente da parte faltante.
Entretanto, mesmo após o término do prazo originalmente previsto, em 19/05/2026, a segunda parte do pedido sequer havia sido despachada.
Assim, houve claro descumprimento da oferta e frustração do prazo de entrega, já que até a presente data não há nova previsão de recebimento do pedido, causando transtornos e impedindo a utilização completa do móvel adquirido.
Requeiro solução imediata do problema, com a entrega integral do produto ou adoção das medidas cabíveis previstas no Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 14:48
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e pela frustração gerada com o atraso na entrega do seu pedido.
Informamos que já estamos em contato direto com você para tratar a situação e que nossa equipe está atuando com máxima urgência para solucionar o ocorrido o mais rápido possível.
Entendemos a importância da sua compra e estamos acompanhando o caso de perto para garantir a entrega integral do produto. Reforçamos nosso compromisso em prestar todo o suporte necessário até a completa resolução da demanda.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,