Entrega Recusada e Mau Atendimento de Entregadores Via Nossa e Jamef Transportes

Olá, André.

Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos a sua frustração com a situação.

Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado durante a entrega e pelo atendimento que não atendeu às suas expectativas.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme informado na descrição e nas condições do anúncio, as entregas são realizadas até o acesso principal do endereço, não estando inclusos serviços de transporte por escadas, elevadores ou movimentação interna do produto até o apartamento. Essa é uma condição da modalidade de entrega contratada e seguida pela transportadora responsável.

Compreendemos que situações particulares podem gerar dificuldades adicionais e lamentamos que isso tenha impactado sua experiência de compra.

Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos ajuda a acompanhar a qualidade dos serviços prestados pelos nossos parceiros logísticos e a buscar melhorias contínuas em nossos processos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe Via Nossa