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Rio de Janeiro - RJ

09/12/2025 às 18:27

ID: 234233155

Realizei a compra de um painel 3D no site das Casa Bahias mas vendido e entregue pela Vianossa Moveis no dia 10 de Novembro de 2025, o mesmo foi entregue no meu endereço no dia 18 de Novembro de 2025, mas quando fui verificar se o produto era de acordo com o que eu tinha comprado reparei que o mesmo não era 3D e sim envelopado em adesivo que simula a forma 3D. Eu entrei em contato com a loja no dia 20 de Novembro e a mesma me informou que o mesmo era assim mesmo, logo informei que queria fazer a devolução do mesmo pois ele não era conforme eu queria e como eu estava dentro do prazo de arrependimento conforme o artigo 49 do CDC, solicitei que a mesmo solicitasse a coleta do mesmo e o estorno do valor, e ainda informei que o mesmo ja estava embalado e pronto para coleta. Des de dia 24 de Novembro o mesmo não foi coletado e nem passado nenhum prazo de quando o produto vai ser recolhido e feito o meu estorno.
Informei a mesmo no dia 03 de Novembro de 2025 que o produto ainda não havia sido recolhido, ainda assim pedi que a situação seja resolvido eu que pelo menos seja fornecido um prazo para coleta até o dia 5 e Novembro de 2025. Des de então a loja Vianossa apenas informa que vai cobrar a coleta e autorizar o cancelamento, mas entre falar que vai fazer e realizar tal ação a mesmo apenas fala.

Protocolo: *****