ViaNossa Móveis

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

25/06/2026 às 16:26

ID: 252353789

Realizei uma compra no site das Casas Bahia em 10/06/2026, tendo como loja parceira a Via Nossa Móveis. Pedido 515865237.

Desde a aprovação do pagamento, não recebi qualquer atualização de rastreamento do pedido. Mesmo sem informações sobre envio ou transporte, aguardei o prazo de entrega informado pela empresa, que era até 18/06/2026.

O produto não foi entregue na data prevista e, diante disso, abri um protocolo de reclamação por atraso junto às Casas Bahia. Foi informado um prazo para análise e resolução até 23/06/2026. No entanto, o prazo expirou sem qualquer solução efetiva, sem entrega do produto e sem informações concretas sobre sua localização.

Diante do descumprimento da oferta e da ausência de informações, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.

Desde então, venho enfrentando sucessivos problemas de atendimento. Recebo informações contraditórias a respeito dos prazos de cancelamento, sendo que diferentes atendentes informaram prazos distintos para a mesma solicitação. Em alguns momentos foi informado prazo de 4 dias úteis, posteriormente prazo de 2 dias úteis em razão da demora já existente, e mais recentemente fui informada de nova data de conclusão apenas para 01/07/2026.

Além disso, a loja parceira Via Nossa Móveis informou, em resposta à minha reclamação, que a responsabilidade pela logística, rastreamento, cancelamento e reembolso seria das Casas Bahia. Por sua vez, as Casas Bahia alegam depender de retorno do parceiro ou de análises internas, fazendo com que ambas transfiram entre si a responsabilidade pela resolução do problema.

Ressalto que, como consumidora, não posso ser prejudicada por questões internas entre marketplace e vendedor parceiro. A compra foi realizada por intermédio da plataforma Casas Bahia, o produto não foi entregue, não houve disponibilização de rastreamento, os protocolos anteriores não foram solucionados dentro dos prazos informados e até o momento não houve conclusão do cancelamento solicitado.

Dessa forma, solicito:

1. O cancelamento definitivo da compra;
2. O reembolso integral dos valores pagos;
3. A confirmação formal da data de processamento do estorno;
4. O encerramento da demanda sem novos adiamentos ou prazos contraditórios.

Solicito uma solução definitiva para o caso, com a confirmação do cancelamento da compra e do reembolso integral do valor pago, sem novos adiamentos ou informações divergentes.

Estou registrando toda a documentação e os protocolos relacionados ao caso para eventual encaminhamento aos órgãos de defesa do consumidor.

Acabei de registrar a mesma reclamação em ambas as lojas. E aguarda a resolução.