Recebimento repetido de produto errado em compra na Amazon
Respondida
Guarulhos - SP
07/08/2026 às 21:01
ID: 255918015
Estou extremamente indignada com essa compra e com a forma como o problema está sendo tratado.
Comprei através da Amazon um ARMÁRIO MULTIUSO, porém recebi um BAR. Entrei em contato, solicitei a troca e aguardei todo o processo acreditando que o problema seria finalmente solucionado.
Para a minha surpresa e total indignação, recebi novamente um BAR!
Sim, DUAS VEZES.
Eu não estou reclamando de um pequeno detalhe, cor ou avaria no produto. O produto enviado é completamente diferente do produto que comprei. Pedi um armário multiuso e a empresa conseguiu enviar um bar novamente na segunda tentativa.
Isso demonstra uma falta absurda de conferência e de responsabilidade com o pedido do consumidor.
Além de pagar pelo produto, estou tendo que perder meu tempo com atendimento, troca, espera, recebimento e organização para devolução de um produto que não solicitei em nenhum momento.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 08:54
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e entendemos a insatisfação gerada, principalmente diante do recebimento de um produto divergente em duas ocasiões.
Informamos que já estamos em contato com a cliente e o caso está sendo tratado diretamente junto aos setores responsáveis, com o objetivo de solucionar a situação da melhor forma possível e evitar novos transtornos.
Pedimos desculpas por todo o inconveniente causado e agradecemos pela compreensão enquanto concluímos a tratativa.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe ViaNossa Móveis