Quebraram o meu relógio - empresa desonesta
Não resolvido
São Paulo - SP
19/03/2022 às 19:51
ID: 140348839
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm meados de janeiro levei meu relógio Citizen Ecodrive na Watch System. O relógio funcionava marcando as horas normalmente, mas quando eu praticava algum esporte ele saia da função "time" e ia para "alarm", mas no dia a dia funcionava bem.
O pesadelo começou quando deixei o relógio e depois de 15 dias ainda não tinha o orçamento. Eu já estava tão chateado que fui até a loja e pedi para devolverem. Não devolveram dizendo que estava desmontado.
Alguns dias depois chega um orçamento de R$ *******,00, sem discriminar o valor de cada peça e/ou serviço. Um absurdo. Recusei o orçamento e fui retirar o relógio.
Pois bem, o relógio não funciona mais e a justificativa da empresa é problema no capacitor. Obviamente não é porque o relógio funcionava muito bem, apenas com aquele detalhe que mencionei.
Ao procurar a loja ainda disseram que nem mexeram no relógio (como assim se estava desmontado quando fui buscar a primeira vez?). Mentira e desonestidade na cara dura.
Fui [Editado pelo Reclame Aqui] e me arrependo de não ter lido as avaliações negativas dessa loja aqui e no Google. São desonestos com frequência. Me admira que as pessoas não tenham vergonha de trabalhar nessa loja.
A estratégia deles é ficar com seu relógio, fazer um orçamento nas alturas e estragar o seu relógio se você recusar o orçamento. Aí vc não tem o que https://*******ém de arcar com o prejuízo.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/03/2022 às 14:27
Prezado Felipe,
Agrademos o seu contato e reitero como foi lhe explicado pessoalmente em nossa assistência que coloque o relógio sob uma fonte de luz para carga do capacitor.
O capacitor do seu relógio esta funcionando com baixa amperagem e a duração da energia guardada será cada vez menor.
Quando o defeito da parte mecânica do seu relógio a revisão geral ja contempla o conserto do problema no seletor das funções .
O laudo técnico continua sendo o mesmo e continuamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Watch System
Réplica do consumidor
22/03/2022 às 13:01
Ontem de manhã recebi o contato da funcionária Rose. Ela me fez a seguinte proposta:
Se você retirar a reclamação no site do Reclame Aqui, vamos consertar o seu relógio de forma gratuita.
Minha resposta foi: ok, assim que o relógio estiver funcionando (pelo menos como estava quando eu o levei a loja) eu retirarei a reclamação.
A resposta dela foi de que não era essa a proposta. Aí se confirmou o modo de agir da empresa: em nenhum momento estão preocupados em atender de forma correta ao cliente. A única preocupação era que a minha reclamação poderia atrapalhar futuros negócios (bons para e empresa e sempre ruins para o cliente).
Disse que então conversaria com o gerente, mas não me retornou mais.
Veja que na resposta aqui no site disseram que eu colocasse o relógio sob uma fonte de luz para carga do capacitor. Já fiz isso por dias, mas certamente tiraram o capacitor que funcionava bem e (como eles mesmos disseram) não consertaram o único problema que o relógio tinha, que era o conserto do problema no seletor das funções.
Só o que posso reforçar é: FUJAM dessa loja se não quiserem ser enganados.
Réplica da empresa
22/03/2022 às 13:06
Prezado,
Agradecemos o seu contato e continuamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Watch System
Consideração final do consumidor
25/03/2022 às 16:45
Terrível. Um grande arrependimento ter ido a Watchsystem. Fica a lição de ler o Reclame Aqui antes de contratar qualquer serviço.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
25/03/2022 às 17:01
Prezado, boa tarde
A Watch System se colocou à disposição para verificar o que acontece com o seu relógio e o senhor se negou a comparecer.
A Watch System é avaliada pelo Reclame Aqui à 15 anos e portanto é uma empresa idônea e esta disposta a resolver a questão.
Aguardamos o seu contato.
Atenciosamente,
Equipe - Watch System