WATER IS LIFE

Reclamar dessa empresa

Itaquaquecetuba - SP

22/02/2024 às 19:45

ID: 183143033

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

No dia da venda do purificador, nós questionamos se além dos benefícios a saúde, teríamos alguma garantia do produto. Foi informado pela vendedora Bianca que, teríamos um ano de garantia do aparelho e todo ano, com a troca do refil, teríamos a garantia do aparelho renovada também. Ou seja, seria uma garantia permanente sempre que houvesse essa troca de refil.
Como o aparelho é extremamente caro, nós achamos que seria viável a compra, já que, em caso de manutenção, havia esse suporte da empresa. Pois bem, em outubro de ******* houve a primeira troca do refil e até então não precisamos de suporte. Para o meu azar, em fevereiro de *******, absolutamente de um dia para o outro, meu purificador parou de funcionar. Mais precisamente no dia 10/02/*******, notei que a agua gelada estava aquecendo, e por ser um fim de semana acionei a empresa no dia 12/02/*******; a funcionaria me pediu que fossem feitos testes no aparelho, como a troca de tomada, observar se o termostato estava na posição 7 do aparelho e esperar por 2 horas. Pois caso, não fizesse os testes e o aparelho estivesse perfeito, seria cobrado uma taxa de visita. Ali minha filha já ficou em alerta com a empresa, visto que o contrato não tinha informação sobre valor a ser cobrado. Feito os testes, pedi que a visita fosse feita no fim de semana, me informaram que não era possível e pediram para esperar 72 horas.
Minha filha recebeu os técnicos em casa, após essas 72 horas, somente após reclamar sobre a falta de comunicação o da empresa. No dia 19/02/******* dois técnicos vieram até a minha casa, trocaram o termostato para a posição 4 e constataram que o problema estava no motor que estava superaquecendo. Uma(um) funcionaria (o) me informou que o refil somente me daria garantia do próprio, e não do aparelho, que o conserto ficaria em torno de R$ *******,00 a R$ *******,00; ao conversar com o técnico e informar sobre a falta de transparência da empresa, o mesmo deu a entender que havíamos danificado o aparelho.