Irregularidade no Irrigador Oral Waterpik Cordless Advanced: Vazamento e Dificuldade de Acionamento da Garantia
Em réplica
Uberlândia - MG
22/05/2026 às 13:38
ID: 249400665
Comprei um irrigador oral Waterpik Cordless Advanced pela Amazon Brasil em setembro de 2025, confiando na qualidade e reputação da marca. Porém, o produto começou a apresentar vazamento de água na parte inferior do reservatório durante o uso.
Além do transtorno causado pela água vazando constantemente na pia e no aparelho, estou enfrentando dificuldade para conseguir suporte e acionar a garantia.
Sou diagnosticada com TEA e TDAH, e tenho muita rigidez com higiene, limpeza e rotina. O irrigador fazia parte essencial da minha rotina de autocuidado e organização diária, então esse defeito impacta diretamente meu bem-estar e minha rotina funcional.
Por se tratar de um produto premium e de alto valor, esperava um pós-venda muito mais acessível e eficiente. Ao procurar ajuda pela Amazon, fui orientada a tratar diretamente com o fabricante, tornando todo o processo ainda mais desgastante.
Tenho nota fiscal, número do pedido, fotos e vídeos comprovando claramente o vazamento do aparelho.
Gostaria de uma solução rápida e respeitosa através da garantia, seja reparo ou troca do produto, sem necessidade de medidas adicionais para resolver algo que deveria ser simples.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 14:51
Boa tarde,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito por qualquer transtorno que essa situação possa ter causado. Sabemos o quanto é importante que nossos produtos e nosso atendimento atendam às suas expectativas, e lamentamos sinceramente que tenha enfrentado essa questão!
Qualquer dúvida que tiver, por favor, não hesite em nos contatar. Estamos à disposição pelo telefone (11)4226-1210 ou (11) 4227-1011, chat ou mídias sociais, de segunda a quinta-feira, das 8h às 17h e sexta-feira das 8h às 16:30hs
Atenciosamente, equipe de atendimento ao cliente
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 19:48
Enviei meu produto pra garantia, ainda não obtive retorno.
Réplica da empresa
15/06/2026 às 16:39
boa tarde, Ketelly,
Agradecemos o seu contato.
O seu aparelho está em análise com o técnico e como orientei no e-mail o prazo que pedimos para a garantia é de 15 dias.
assim que tiver mais informações te encaminho no e-mail.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento