Solicito devolução e reembolso do Waterpik Portátil que recebi hoje e não gostei
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
23/03/2026 às 23:11
ID: 244121737
Boa noite,
Recebi hoje à noite o produto referente ao pedido n *****. Na base do produto consta o código WF21EU250714PAUH.
Ao testar o produto apenas uma vez, o jato de água foi tão forte que machucou a minha gengiva. Fiquei chateada, não quero o produto, guardei na embalagem que recebi para devolução.
Gostaria de exercer meu direito de arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor, e solicitar a devolução do produto com reembolso integral, no valor total de R$ 579,36, foi pago via cartão de crédito em 6x sem juros de R$ 96,56 cada.
A solicitação está sendo feita dentro do prazo legal de 7 dias, considerando que o produto foi recebido hoje à noite.
Tentei enviar e-mails para ***** e *****, mas ambos retornaram como não entregues.
Aguardo orientações para a devolução e reembolso.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 09:28
Bom dia, Valeria,
Agradecemos o seu contato e lamentamos o ocorrido!
Poderia entrar em contato por e-mail para [email protected] para seguirmos com a solicitação.
Qualquer dúvida que tiver, por favor, não hesite em nos contatar. Estamos à disposição pelo telefone (11) 4226-1210 ou (11) 4227-1011, chat ou mídias sociais, de segunda a quinta-feira, das 8h às 17h e sexta-feira das 8h às 16:30hs
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento.
Réplica do consumidor
24/03/2026 às 10:10
Bom dia. Enviei agora para o email que você solicitou. Fico no aguardo.
Réplica da empresa
24/03/2026 às 11:01
Bom dia,
Obrigada vou verificar e te respondo por lá.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento.
Réplica da empresa
24/03/2026 às 11:17
Bom dia,
"Sentimos muito que o produto não tenha atendido suas expectativas.
Para realizar a devolução, é importante que o item esteja nas seguintes condições:
Sem sinais de uso
Na embalagem original
Com todos os acessórios e itens que o acompanham
Acompanhado da nota fiscal (ou comprovante de compra)
Código da Autorização de Postagem: *****
Emitido em: 24/03/2026
Data de Validade: 23/04/2026
Serviço de Encomenda: SEDEX Reverso (03247)
Remetente autorizado: VALERIA MAC LAREN
Quantidade de objetos: 1
- Para utilizá-la, o consumidor dever se dirigir a uma Agência Própria ou Franqueada dos Correios, levando consigo, obrigatoriamente, o Código de Autorização e o objeto para postagem.
DESTINATÁRIO:
HARTY COMERCIAL A/C FERNANDA
Rua Maximiliano Lorenzini 74 , Fundação
São Caetano do Sul - SP
CEP: *****
Consideração final do consumidor
30/03/2026 às 12:27
Excelente atendimento recebido pela Sra. ***** no pós-venda. Muito prestativa e eficiente na resolução do meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
30/03/2026 às 12:57
Boa tarde, Valeria,
Encaminhei o comprovante por e-mail poderia confirmar se recebeu.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento.