empresa [Editado pelo Reclame Aqui] que cobra mesmo com cancelamento
Respondida
Campinas - SP
31/07/2026 às 13:09
ID: 255313961
empresa de [Editado pelo Reclame Aqui]
me cobraram duas mensalidades sendo qeu eu ja tinha primeiro rebaixado o meu plano, e segundo feito o cancelamento
mesmo assim foram feitas cobranças em dois meses injustamente, so cancelaram o meu plano de verdade quando eu comecei a brigar
nao confiem nesse [Editado pelo Reclame Aqui], usem a api oficial da meta que é de graça e muito melhor
prometem que ajudam com voce receber o verificado que é outra grande mentira
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 06:55
Prezado Gustavo,
Agradecemos pelo contato e pedimos desculpas pela experiência que descreveu. Entendemos a frustração e levamos esse tipo de situação com muita seriedade.
Após análise detalhada de todos os tickets abertos com nosso time de suporte, identificamos o que ocorreu: o downgrade de plano solicitado não pôde ser processado automaticamente porque a conta ainda utilizava funcionalidades exclusivas do plano contratado. Para que o rebaixamento fosse efetivado, era necessário desativar essas funcionalidades previamente, e enviamos 3 e-mails informando exatamente isso e orientando sobre os passos necessários.
Reconhecemos, no entanto, que a comunicação sobre esse processo poderia ter sido mais clara e eficaz, e que a situação gerou cobranças que trouxeram transtorno ao cliente. Por esse motivo, realizamos o estorno da cobrança de julho, garantindo que não houvesse prejuízo financeiro.
O cancelamento da conta foi efetivado e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Equipe Wati Brasil