Plano Pro não ativado após pagamento, gerando prejuízo e interrupção das operações.
Resolvido
São Paulo - SP
04/07/2026 às 16:10
ID: 253093857
Fiz um upgrade para o plano Pro justamente para usar as funcionalidades do plano, mas infelizmente, paguei por isso mas não levei. Faz uma semana que a aqui da Wati tenta ativar o plano no Astra mas eles não conseguem. Enquanto isso, estou pagando esse novo plano e também estou com a operação parada por falta de crédito na IA, sendo que estou pagando há 1 semana por isso. Eles reconhecem o erro mas não conseguem resolver e meu prejuízo só aumenta. Paguei e não levei. Impressionante e falta de organização dessa empresa.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 08:23
Prezado Thiago,
Agradecemos pelo contato e pedimos desculpas pela experiência que descreveu. Reconhecemos que passar uma semana pagando por um plano sem conseguir utilizá-lo é inaceitável, e entendemos o impacto direto que isso gerou na sua operação.
Assim que tomamos conhecimento da situação, entramos em contato diretamente com você para acompanhar o caso de perto e garantir a resolução com a prioridade que merecia. Ficamos felizes em confirmar que o problema foi solucionado e que o plano está ativo e funcional.
Seguimos à disposição pelo contato direto para qualquer necessidade futura.
Equipe Wati Brasil
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 08:26
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7