RENOVAÇÃO AUTOMÁTICA INDEVIDA
Resolvido
Curitiba - PR
20/05/2026 às 16:32
ID: 249215721
Em abril de 2025 efetuei a assinatura do plano pro - anual da wati. Porém, descontinuamos o projeto ainda em 2025 e havíamos cancelado a renovação automática. Porém, agora em 30/04/2026 tivemos uma cobrança da renovação de nosso plano na plataforma. Em contato com o suporte(péssimo diga-se de passagem), apenas informa que é possível efetuarmos o cancelamento do plano, mas não teremos ressarcimento dos valores.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 10:52
Prezado João Victor,
Agradecemos por registrar sua experiência e pedimos desculpas pelo transtorno causado. Sabemos o quanto uma cobrança inesperada gera preocupação, especialmente em um plano que havia sido cancelado, e lamentamos que a primeira tratativa com nosso suporte não tenha sido à altura do atendimento que você merece.
Após análise do seu caso, identificamos a inconsistência na renovação e tomamos as providências necessárias: o cancelamento da conta foi realizado e o reembolso dos valores cobrados já foi processado.
Caso o valor ainda não tenha aparecido na sua fatura, o prazo pode variar de acordo com a operadora do cartão, mas está confirmado do nosso lado. Qualquer dúvida adicional, estamos à disposição aqui ou pelo nosso suporte.
Mais uma vez, pedimos desculpas pela experiência e agradecemos a oportunidade de resolver.
Equipe Wati Brasil
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 14:01
Diretor entrou em contato diretamente em meu whatsapp para podermos solucionar o caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10