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Pinhais - PR

10/06/2026 às 08:46

ID: 250987637

Fizemos a contratação da assinatura no dia 03/06 e não conseguimos fazer a utilização do sistema para a finalidade desejada, no mesmo dia solicitamos o cancelamento e até o momento não obtivemos retorno. O chat nos informa que não tem prazo para que a solicitação seja efetuada que vamos receber um e-mail, não tem um numero de protocolo e até o momento não recebemos nada.

Na segunda feira 08/06 entrei em contato novamente pelo chat fizemos novamente a solicitação de cancelamento e reembolso e obtive a mesma resposta.

Segue solicitação enviada via chat 03/06 (mesmo dia da contratação):
"Solicito o cancelamento imediato da assinatura contratada no dia de hoje e o reembolso integral do valor pago.
A contratação foi realizada de forma online e, após analisar a plataforma, verifiquei que o serviço não atende à finalidade para a qual foi contratado, especialmente em razão da cobrança adicional por mensagem enviada, informação que inviabiliza o uso pretendido.
Dessa forma, solicito o cancelamento da assinatura e o reembolso do valor pago, considerando que a contratação ocorreu hoje e que o serviço não foi utilizado conforme sua finalidade.
Aguardo a confirmação do cancelamento e do reembolso."

Ressaltamos que no Brasil, compras realizadas pela internet normalmente são protegidas pelo direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Em regra, o consumidor pode desistir da contratação em até 7 dias corridos após a contratação ou recebimento do produto/serviço, sem necessidade de justificar o motivo.

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