Suporte inexistente. Cancelamento de plano!
Em réplica
Uberlândia - MG
21/05/2026 às 13:47
ID: 249302723
Fiz a contratação da plataforma ontem e logo precisei de suporte, relacionado ao onboarding. Mandei diversas mensagens no suporte, no instagram, mas já percebi que a empresa é péssima nesse quesito. Não consegui utilizar nada do sistema e a minha operção está ficando prejudicada.
Deste modo, requeiro o cancelamento do plano e o estorno do valor pago, com base no direito de arrependimento previsto no art. 49, do CDC.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 04:58
Prezado Victor,
Agradecemos pelo contato e pedimos desculpas pela experiência no início da sua jornada com a Wati. Entendemos que o momento de onboarding é crucial e que qualquer dificuldade nessa fase impacta diretamente a sua operação.
Conforme alinhado via WhatsApp, já demos encaminhamento ao seu caso. Caso tenha alguma dúvida adicional ou precise de qualquer esclarecimento, estamos à disposição.
Equipe Wati Brasil
Réplica do consumidor
19/06/2026 às 20:03
Eu pedi o cancelamento e vocês fizeram uma cobrança indevida hoje. Vou ter que ingressar com uma ação ou vão estornar/cancelar amigavelmente?