Bateria apresentando defeito e Pós -venda sem resposta.
Não respondida
Jundiaí - SP
30/07/2026 às 22:54
ID: 255274523
Adquiri uma motocicleta elétrica Watts W125 zero quilômetro em 29/12/2025, na concessionária autorizada E-Mobby, em Jundiaí/SP.
Com menos de dois meses de uso, identifiquei uma falha recorrente na indicação do nível de carga da bateria. O painel da motocicleta informava uma porcentagem de carga incompatível com a carga real indicada pelo display da própria bateria, chegando a apresentar divergências de aproximadamente 30%.
Em 18/03/2026, levei a motocicleta à assistência técnica autorizada. Foi realizado o procedimento recomendado pela fabricante (reset/calibração), porém o problema voltou a ocorrer.
Em 21/06/2026, durante utilização normal, a motocicleta desligou por falta de carga enquanto o painel ainda indicava aproximadamente 47% de bateria. O display da bateria, entretanto, indicava 0%, impossibilitando a continuidade do uso. Registrei essa ocorrência em vídeo.
No dia 22/06/2026, retornei à assistência técnica. Foi realizado novo procedimento, mas o defeito persistiu. Ao retirar a motocicleta, registrei por escrito na Ordem de Serviço meu pedido de substituição da bateria em garantia.
Encaminhei à Watts/grupo Multi toda a documentação comprobatória, incluindo nota fiscal, ordens de serviço, relatório técnico, vídeo da falha e e-mails. Após análise inicial, a própria Watts solicitou que a motocicleta retornasse novamente à assistência autorizada, que posteriormente informou que a bateria foi enviada à fábrica para análise técnica.
Desde então 3/07/2026, a motocicleta permanece indisponível. A concessionária informou que solicitou prioridade à Watts/grupo Multi e, em contato direto com a fabricante, fui informado de que a análise seria concluída em breve. Entretanto, o prazo informado não foi cumprido e, até o momento, não recebi qualquer diagnóstico técnico, previsão concreta de conclusão ou solução definitiva.
Ressalto que a motocicleta é meu principal meio de transporte para deslocamentos diários e sua indisponibilidade vem causando transtornos.
O manual de garantia da própria Watts estabelece garantia de 24 meses para a parte elétrica (bateria e motor) e prevê que a fabricante é responsável pelo reparo ou substituição da peça defeituosa, bem como pelo suporte necessário para a solução do problema.
Durante todo o processo agi de boa-fé, atendendo a todas as solicitações da assistência e da fabricante, entregando a motocicleta sempre que solicitado e fornecendo toda a documentação necessária. Entretanto, até o momento, sigo sem uma solução definitiva, sem previsão de conclusão da análise e sem informações claras sobre o andamento da garantia.