Falta de assistência em garantia e dificuldade de contato com a marca Watts para Bicicleta Elétrica BW3
Não resolvido
Aracruz - ES
16/03/2026 às 14:33
ID: 242967639
Em 13/09/2025 comprei a Bicicleta Elétrica BW3 Aro 20 250W Azul Watts - VM101B VM101B.
Meu problema é falta de assistência em garantia, tive problemas de funcionamento com o produto desde a compra..porém ficou em outra casa e o tempo passou,agora entrei em contato ( WhatsApp) e fui direcionado a uma concessionária que não parecia muito familiarizada no procedimento com a marca. Com isso dei entrada como particular, inclusive pagando pelo orçamento. Logo me passaram os valores e solicitação da troca do painel ( não funcionava mais,e sem o valor da peça),questionei se tinham repassado a marca e disseram que não, pois eu deveria fazer isso ( nunca vi isso).Liguei para o contato descrito como pós venda da marca Watts ( que faz parte do Grupo Multi , antiga multilaser) e lá disseram que não poderiam me ajudar,quanto ao orçamento e detalhes ,deveriam ser passados diretamente pela concessionária. Tornei o contato com a mesma que me retornou com uma resposta bem desagradável, que a garantia não cobriria absolutamente nada ( ou seja não tenho garantia na prática).Obviamente que há itens de manutenção no orçamento que seriam por minha conta, porém principalmente o painel que é peça fundamental do equipamento e custa quase metade do veículo não ser coberta na minha opinião é um desrespeito total.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 12:44
Olá! Tudo bem?
Agradecemos o contato e daremos o suporte necessário. A Watts preza por seus clientes e está comprometida em oferecer a melhor experiência possível.
Para melhor atender sua solicitação, pedimos gentilmente que nos envie:
- Cópias das ordens de serviço(Em caso de já ter iniciado atendimento com alguma)
- Endereço da assistência técnica *****.
- Nota fiscal de compra do veículo.
- Vídeo ou foto do defeito.
Com essas informações, nossa equipe técnica analisará o histórico do seu veículo e indicará os próximos passos para garantir o suporte adequado.
A Watts possui procedimentos de pós-venda e assistência técnica para atender seus clientes com segurança e eficiência. Estamos à disposição para solucionar este problema da melhor forma.
Reforço que a falta de retorno com dados e documentos, será acatada como desistência ou recusa do atendimento.
Aguardamos seu retorno para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Watts
Réplica do consumidor
18/03/2026 às 13:18
Tudo que foi pedido aqui já foi enviado e avaliado pela atendente Emilly,e a resposta é a que está na reclamação. Se quiserem que eu reenvie entre em contato direto comigo que o faço.
Réplica da empresa
30/03/2026 às 11:33
Olá! Tudo bem?
Te notificamos via e-mail.
Atenciosamente,
Equipe Watts
Réplica do consumidor
30/03/2026 às 11:40
Até o momento nada no email.
Réplica do consumidor
08/04/2026 às 12:17
Continuo sem contato e sem produto, inclusive recebi uma notificação da autorizada
"Boa tarde, precisamos de um retorno seu referente a sua bike, infelizmente não podemos mais ficar com ele, aguardo retorno seu."
Consideração final do consumidor
18/04/2026 às 12:18
Venderam???tudo ótimo, depois esquece....vc não existe pra eles,não fizeram nenhum tipo de contato e obviamente não responderam os que eu fiz.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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