Moto infantil pega fogo e revendedores ignoram cliente após devolução para análise
Em réplica
São Paulo - SP
10/03/2026 às 17:14
ID: 242835013
Comprei uma moto infantil Watts em dez de 2024 na loja da av reboucas em SP. Em jan de 2026 a mesma pegou fogo na bateria, sozinha estacionada sem sequer estar carregando. Situacao gravissima que poderia ter matado a minha filha!!
tenho videos da moto pegando fogo e inclusive depois nós com bombeiros tentando apagar o fogo.
Enviei a mesma de volta para a loja revendedora Troop oficila da rua lavandisca em moema, e já faz mais de 20 dias e eles se recusam a me enviar um documento comprovando que deixei a moto lá, nao me deram nenhuma ordem de servico, nao me retornam os contatos. Acredito que eu tenha caido em um [Editado pelo Reclame Aqui] e eles furtaram minha moto no local.
Alem do dano em potencial que a moto Watts poderia ter trazido a minha filha, agora os revendedores do Grupo Multi da Watts estão ignorando o cliente e potencialmente dando [Editado pelo Reclame Aqui] nos mesmos.
Estamos para iniciar uma queixa [Editado pelo Reclame Aqui] caso nao tenhamos retorno com urgencia.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 13:13
Olá! Tudo bem?
Agradecemos o contato e daremos o suporte necessário. A Watts preza por seus clientes e está comprometida em oferecer a melhor experiência possível.
Para melhor atender sua solicitação, pedimos gentilmente que nos envie:
- Cópias das ordens de serviço(Em caso de já ter iniciado atendimento com alguma)
- Endereço da assistência técnica *****.
- Nota fiscal de compra do veículo.
- Vídeo ou foto do defeito.
Com essas informações, nossa equipe técnica analisará o histórico do seu veículo e indicará os próximos passos para garantir o suporte adequado.
A Watts possui procedimentos de pós-venda e assistência técnica para atender seus clientes com segurança e eficiência. Estamos à disposição para solucionar este problema da melhor forma.
Reforço que a falta de retorno com dados e documentos, será acatada como desistência ou recusa do atendimento.
Aguardamos seu retorno para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Watts
Réplica do consumidor
18/03/2026 às 13:27
Recebi um laudo tecnico da OS ***** informando que a Watts nao se responsabilizará e nao custeará a reparo, o que eh um absurdo!
Foi informado que havia um chicote de alimentacao que passava por um local proibido que causou o acidente. Ora, mas eu nunca mexi nisso e veio assim da venda de voces na av reboucas há pouco mais de 1 ano! Foi informado que eu fiz revisao em outro local sendo que eu NUNCA fiz revisao anterior dessa moto, e inclusive o prazo para eu fazer revisao, depois de 1 ano, estava dentro do prazo.
Voces se recusaram a corrigir o problema dizendo que eu nao realizei revisao sendo que o prazo para a revisao nao se esgotou, eu ainda estava no prazo!
eh um absurdo esse retorno que tive e se não houver responsabilizacao por parte de voces em relacao a esse custo irei tomar as medidas judiciais cabiveis inclusive com perdas e danos!
Réplica do consumidor
10/04/2026 às 08:39
Até agora não recebi retorno da empresa q ignorou os chamados e se recusa a cobrir a garantia