Não reparo em garantia

Question

Desde primeiros meses registrei junto empresa que conector da bateria estava soltando. A garantia fez o reparo por duas vezes, porém o problema continuava. Janeiro *******, ainda em garantia, solicitei que o conector fosse TROCADO, tendo em vista que só reparo não estava resolvendo e minha garantia estava acabando. Deixei scooter por alguns dias na unidade Watts Castelo. Quando fui buscar,
informaram que havia feito o reparo e uma nova peça foi solicitada na fabrica e quando chegasse iriam me ligar p/ substituiçao e solução definitiva. Após semanas aguardando ligação por parte deles, estive pessoalmente em loja. A resposta que me passaram que fabrica havia retornado dizendo que era mau uso e nao fariam troca. Problema que estou registrando desde quando comprei nos primeiros meses e não é mau uso tendo vista que raramente solto tomada na bateria pois não paro veiculo em via publica. AGUARDANDO SOLUCAO OU ACIONAREI NA JUSTIÇA.

Accepted Answer

Olá, tudo bem?

Agradecemos por nos contatar e sentimos muito pelos transtornos relatados. Queremos assegurar que a Watts valoriza cada cliente e mantém total comprometimento em oferecer suporte rápido e eficaz sempre que necessário.

Para que possamos acompanhar sua situação com a atenção que merece e buscar a melhor solução, pedimos, por gentileza, que nos envie:

Cópias das ordens de serviço emitidas;

Endereço da assistência técnica onde os atendimentos foram realizados;

Nota fiscal de compra do veículo.

Com essas informações, nossa equipe técnica poderá verificar o histórico completo do seu veículo e orientar sobre as próximas etapas do atendimento, garantindo que receba todo o suporte adequado.

Reforçamos que a Watts mantém procedimentos claros de pós-venda e assistência técnica para atender seus clientes com segurança e eficiência, e estamos totalmente à disposição para ajudá-lo a resolver esta situação da melhor forma possível.

Aguardamos seu retorno e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Watts

Não reparo em garantia

Resposta da empresa