Watts 125: Falta de Suporte e Dificuldade em Acionar Garantia para Revisão e Reparo em Curitiba

Question

Prezados,

Sou proprietário de uma motocicleta elétrica Watts 125 e estou enfrentando sérias dificuldades em relação ao suporte e garantia do produto em Curitiba.

Minha moto está se aproximando dos 15.000 km, momento em que preciso realizar a revisão, porém não estou conseguindo acionar a garantia nem obter retorno da empresa ou assistência técnica. Já tentei contato por diferentes canais e não tive sucesso.

Além disso, recentemente a motocicleta passou a apresentar barulhos que antes não existiam, o que gera preocupação quanto ao estado do veículo e à segurança no uso.

Ressalto que adquiri o produto confiando na qualidade e no suporte oferecido, porém a falta de atendimento e assistência adequada está comprometendo totalmente a experiência como cliente.
Solicito, com urgência:

1.Um retorno efetivo sobre como proceder com a revisão dos 15.000 km
2.Indicação de assistência técnica autorizada em Curitiba
3.Avaliação do problema relatado (barulho anormal) dentro das condições de garantia

Aguardo posicionamento o mais breve possível.

Accepted Answer

Olá! Tudo bem?

Agradecemos o contato e daremos o suporte necessário. A Watts preza por seus clientes e está comprometida em oferecer a melhor experiência possível.

Para melhor atender sua solicitação, pedimos gentilmente que nos envie:
- Cópias das ordens de serviço(Em caso de já ter iniciado atendimento com alguma)
- Endereço da assistência técnica .
- Nota fiscal de compra do veículo.
- Vídeo ou foto do defeito.

Com essas informações, nossa equipe técnica analisará o histórico do seu veículo e indicará os próximos passos para garantir o suporte adequado.

A Watts possui procedimentos de pós-venda e assistência técnica para atender seus clientes com segurança e eficiência. Estamos à disposição para solucionar este problema da melhor forma.
Reforço que a falta de retorno com dados e documentos, será acatada como desistência ou recusa do atendimento.
Aguardamos seu retorno para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Watts

Watts 125: Falta de Suporte e Dificuldade em Acionar Garantia para Revisão e Reparo em Curitiba

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor