Descaso da Assistência Técnica em Reparo de Motocicleta Watts W160S, com Atraso na Abertura de OS e Falta de Previsão de Conclusão do Serviço
Não respondida
São Paulo - SP
02/04/2026 às 21:30
ID: 245064873
No dia 04/03/2026, deixei minha motocicleta Watts W160S na assistência técnica autorizada em Santo André para reparo.
Desde então, estou enfrentando um verdadeiro descaso por parte da empresa. A ordem de serviço só foi aberta no dia 17/03/2026, claramente numa tentativa de postergar o prazo legal, já que a moto foi entregue no dia 04/03.
Durante esse período, fiquei mais de 15 dias sem qualquer retorno da assistência, demonstrando total falta de respeito com o consumidor.
Após cobrança, fui informado de que estão aguardando peças, porém sem qualquer prazo definido para conclusão do serviço. Ou seja, não existe previsão de solução.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 18), o prazo máximo para reparo é de 30 dias, contados a partir da entrega do produto, prazo este que já está praticamente esgotado.
É inadmissível que o consumidor fique sem seu veículo por tanto tempo, sem assistência adequada, sem comunicação e sem solução concreta.