pedido nao entregue
Respondida
São Paulo - SP
04/06/2020 às 10:18
ID: 105719415
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um item que nunca foi entregue. Entro em contato, eles dizem que se o correio deu como entregue, nao podem fazer nada, porém nao tem rastreio de quem recebeu na portaria do meu predio para que eu possa confrontar a portaria. Não me devolvem o dinheiro e nao respondem minhas perguntas.
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Resposta da empresa
05/06/2020 às 08:38
Bom dia Sra. Ana Paula Martins,
O seu pedido foi entregue no dia 22/05 conforme rastreio *******. A Waufen não se responsabiliza por extravios ou perdas dentro do seu condomínio. Conforme já falamos anteriormente, os Correios também responderam através de um email que o pedido em questão foi entregue no endereço do pedido.
Abrimos uma reclamação na ouvidoria dos Correios no dia 26/05/******* onde até agora não tivemos um retorno deles. Você pode acompanhar também através do site dos Correios, no rodapé, Acompanhamento de manifestações, colocando o código do objeto e o CNPJ da empresa: 22.*******.*******/*******20 onde consta que eles ainda não nos passaram uma resposta. Infelizmente não temos controle sob o tempo de resposta dos Correios, eles estão alegando que as respostas estão demorando mais do que o normal devido ao Covid.
Além disso, também já solicitamos a nossa agencia um print da tela do sistema delas onde consta o número do seu condomínio, para provar, mais uma vez que o pedido foi entregue no endereço correto e no número correto. Será enviada por email para a senhora.
Atenciosamente,
Gerência.