Bem estar aos alunos
Resolvido
Balneário Camboriú - SC
23/08/2024 às 13:48
ID: 195871661
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAcademia Wave Balneário Camboriú
Já que no insta eles ocultam nossas reclamações , então aqui estou. No canal certo onde ficam os registros.
Inúmeros alunos insatisfeitos porém poucos registram pois temem represálias e hostilidade.
Que tal darem atenção a Franquia da 3a Avenida em BC!? Aparelhos estragados a alguns dias. Ar condicionado da sala de dança/GAP/Yoga indo para 3a semana Off por também estar estragado. Estranho pois estamos no inverno. Logo, demandas dos técnicos eh mais baixa nesta época. Ah!!! Mas talvez o foco não seja o bem estar dos alunos. E sim a economia de energia elétrica.
Aulas de 30min: Pouco produtivas. Resultados são obtidos pelas constância e aulas curtas não são tão eficazes. Pois além de serem poucas, são de apenas 30min. Estava acostumada com equipamentos ,estrutura e grades de aula mais variadas na unidade da Barra Sul (fui aluna por mais de 2anos), mas confesso que fiquei triste ao me deparar limitações na unidade Centro. Pq não retornei para Barra Sul!? Pq não há mais aulas de bike. E porque me mudei. Resido próximo à Barra Norte. Ok que na unidade Centro os valores são menores. Mas preferimos pagar um pouco mais e termos nossas aulas maiores. Estrutura melhor. Simulador de remo: não há. Quando perguntei sobre esse aparelho , pontuaram não haver espaço. Em contrapartida Nesteiras sempre ociosas. Que tal substituírem pelo menos 3 esteiras por tres simuladores de remo !? Que tal investirem em armários para guardarmos nossas coisas ?! Fica tudo jogado pelos cantos da academia pois há muitos alunos e a disponibilidade de armários não acompanha. Que tal zelarem pelo bem estar de alunos através de ar condicionado e equipamentos em dia !? Não temos desconto na mensalidade por equipamentos estragados, ou pela redução de conta de luz devido ao ar estragado.
Porque não desisto da Wave ?! Porque acredito que possam melhorar tal qual o padrão da unidade Barra Sul.
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Resposta da empresa
23/08/2024 às 15:55
Olá, Ana
Agradecemos por compartilhar seu feedback conosco.
Nosso objetivo é sempre oferecer a melhor experiência para nossos alunos, e seu feedback é essencial para que possamos melhorar continuamente.
Entraremos em contato diretamente com você para entender melhor suas necessidades e garantir que possamos atender às suas expectativas.
Obrigado por nos ajudar a crescer e melhorar.
Atenciosamente,
Equipe Academia Wave
Consideração final do consumidor
05/09/2024 às 11:02
Fui contatada em 04.09 pela Gestora desta Unidade (Wave Centro), e repassamos os pontos negativos. Houve compreensão entre as partes quanto a limitação física as quais impossibilitavam alguns aparelhos. Porém , nesta semana , houve inauguração de espaço o qual ampliou um pouco as areas de treino. Creio que haja bom senso por parte do gestor das unidades, para disponibilizarem aparelhos eficazes ao condicionamento físico.
Armários : estão revendo através de projetos , para disponibilizarem novos .
Professores relapsos quanto a alunos que executam o exercício e não são corrigidos. Novamente os profissionais serão pontuados por seus gestoras (segundo Valéria , este cenário eh reincidente). Ar condicionado: foi concertado na semana passada. Aulas mais longas: entendido está quanto a novas metodologias adotadas pinçadas a treinos curtos porém de maior intensidade.
Diante da educação e profissionalismo dedicamos aos retornos recebidos da Gestora Valéria , tenho a agradecer o entendimento desta , onde claro ficou , que todas as solicitações tangem o bem comum e resultados melhores ao COLETIVO de alunos, não limitando-se a mim.
Sim: não desisti da Wave pois a considero uma grande aliada no sucesso de uma vida saudável.
E alinhar pontos negativos jamais será ofensivo.
O cliente que reclama, acredita na melhora.
O cliente que cala, simplesmente vai embora.
Obrigada pelo retorno Valéria !
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8