Cobrança indevida após constrangimento e imposição de cancelamento de plano em academia
Respondida
Balneário Camboriú - SC
13/04/2026 às 20:53
ID: 245961107
Fui constrangida pela moça do financeiro, disse que iria cancelar meu plano pq meu cartão não estava funcionando e que eu voltaria pro mensal ( ela impôs isso não me perguntou se eu queria) no próximo vês novamente a cobrança mandei mensagem uma outra moça falou que eu deveria pagar a multa do cancelamento do contrato, ou a diferença entre o plano mensal e anual dos meses que fiquei na academia e mais a parcela do mês pra poder retornar sendo que em nem um momento eu pedi pra cancelar foi a moça que me disse que iria realizar eu achei que só iria continuar pagando via pix normal ( falei com várias pessoas no fim ninguém resolveu nada eu achei outra academia e continua chegando cobrança das parcelas pra mim ) quero resposta !!! Não vou pagar por algo que não estou usando a meses !!!
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 09:47
Olá, Leticia! Sentimos muito pelo transtorno relatado e pela experiência negativa que você teve em nosso atendimento. Essa não é a forma como buscamos tratar nossos alunos.
Gostaríamos de esclarecer que não realizamos cancelamentos sem solicitação ou consentimento do aluno, e por isso precisamos analisar detalhadamente o seu caso para entender exatamente o que ocorreu no seu atendimento.
Pedimos por gentileza, que nos envie seus dados por mensagem privada para que possamos verificar seu contrato, histórico de atendimento e cobranças. Nosso objetivo é encontrar uma solução justa e adequada o mais rápido possível. Reforçamos que não é do nosso interesse manter cobranças indevidas ou deixar qualquer situação sem resolução.
Ficamos no aguardo do seu retorno para darmos continuidade ao atendimento.