Insatisfação com cancelamento de plano e cobrança indevida de mensalidade após aviso prévio
Não resolvido
Balneário Camboriú - SC
28/05/2026 às 22:33
ID: 249996221
Venho através dessa informar minha total insatisfação e indignação para com a devolutiva da gerência da academia da barra norte referente ao cancelamento do plano que tínhamos em parceria com a ex empresa do meu esposo, pois tentamos amigavelmente o cancelamento respeitando as normas do contrato de aviso prévio de 30 dias ( usando o direito que consta de congelamento no período anterior ao pedido do cancelamento, e que usando o mesmo quando retorna a data de vencimento altera para o retorno) e assim fecharia exatamente o prazo solicitado para a solicitação do pedido.
Porém eles estão usando de maneira indevida a cobrança de mais uma mensalidade de cada um, não contando o tempo de congelamento que foi proposto, o que nada mais é do que a multa, que "não cobrariam" se avisasse com os 30 dias antes o desligamento.
Aguardamos um retorno sobre essa falha e reembolso porque fizemos exatamente como consta no contrato o aviso prévio de desligamento.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 16:29
Olá, Bruna.
Agradecemos seu contato.
Informamos que a situação relatada já foi analisada pela gerência da unidade e os esclarecimentos referentes ao cancelamento, período de congelamento e cobranças realizadas foram devidamente prestados, em conformidade com as condições contratuais vigentes.
Entendemos seu posicionamento, porém mantemos o entendimento já apresentado pela unidade. Caso ainda persistam dúvidas quanto à aplicação das cláusulas contratuais, podemos encaminhar a demanda ao nosso departamento jurídico, que poderá prestar os esclarecimentos adicionais que julgarem necessários.
Permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 16:41
Para ciência de tamanha a falta de respeito e consideração com os "até então clientes" (claro que por obrigação, visto que estamos pagando mais uma mensalidade estabelecida pela academia) usando como pretexto um prazo inexistente de cancelamento; no entanto não estamos fazendo uso desses dias sendo que como já relatado não conseguiríamos pela distância. Demorando duas semanas depois para uma resposta, mas a cobrança não atrasam né, essa não esquecem de fazer.
Então lamentamos muito mesmo por ainda existir lugares assim, que preferem optar pelo dinheiro (de uma parcela diga-se infundada) ao invés de cancelar simplesmente e poder futuramente manter-nos como clientes.
Infelizmente por esses motivos o Brasil se torna cada vez pior de se viver, pois a ganância ainda prevalece sobre muitos outros princípios. Lamentável.
Réplica da empresa
08/06/2026 às 17:18
Reforçamos que o caso foi analisado pela equipe responsável e que os procedimentos adotados seguiram as condições contratuais vigentes no momento da contratação, incluindo as regras aplicáveis ao cancelamento do plano.
Entendemos que possa ter uma interpretação sobre a situação diferente, porém, após nova revisão, não identificamos divergências no tratamento dado à solicitação. As cobranças mencionadas não se referem a qualquer penalidade adicional, mas sim à aplicação das condições previstas contratualmente.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos complementares.
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 17:20
No ato do contrato de aquisição do plano são o atendimento é totalmente diferente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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