Insatisfação com cancelamento e cobrança indevida em academia após congelamento de matrícula
Não resolvido
Gravataí - RS
28/05/2026 às 20:26
ID: 249987233
Venho através desta reclamação demonstrar minha insatisfação com a forma como a academia Wave conduziu meu processo de cancelamento, especialmente a unidade de Balneário Camboriú Zona Norte.
Eu fazia parte de um plano empresarial através da minha ex-empresa FG, onde um dos benefícios oferecidos era justamente a possibilidade de cancelamento sem multa, desde que fosse respeitado o aviso prévio de 30 dias.
Além disso, o próprio contrato da academia oferece a possibilidade de congelamento da matrícula, prorrogando proporcionalmente a data de vencimento da mensalidade.
Meu vencimento original era dia 27, porém anteriormente utilizei dias de congelamento e minha cobrança passou para o dia 02 de cada mês.
No dia 18/05, solicitei novo congelamento da matrícula até 17/06. Com isso, naturalmente minha próxima cobrança seria transferida para o dia 18/06, já que os dias congelados prorrogam o vencimento.
No mesmo dia 18/05, também solicitei formalmente o cancelamento da matrícula, justamente respeitando os 30 dias de aviso prévio previstos no contrato.
Ou seja: considerando que o vencimento havia sido prorrogado para 18/06 por conta do congelamento solicitado e aprovado, os 30 dias seriam cumpridos sem gerar nova cobrança.
Porém, para minha surpresa, alguns dias depois recebi resposta por e-mail da gerente da unidade informando que o congelamento foi automaticamente removido no momento do pedido de cancelamento, fazendo com que meu vencimento retornasse para 02/06 e gerando nova cobrança da mensalidade.
Em nenhum momento fui informado previamente de que o congelamento seria cancelado automaticamente caso eu solicitasse o encerramento do plano. Essa informação não foi passada com clareza no atendimento e a situação me parece extremamente incoerente, já que o congelamento havia sido solicitado antes e alterava diretamente a data de vencimento.
Na prática, tive um benefício contratual simplesmente desconsiderado para que uma nova cobrança pudesse ocorrer.
Meu objetivo com esta reclamação é registrar a falta de transparência e solicitar uma revisão dessa cobrança, pois entendo que respeitei corretamente o prazo de 30 dias previsto no contrato empresarial.
Fico no aguardo de uma solução justa por parte da academia.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 08:55
Olá, Jean.
Agradecemos pelo seu relato e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
O congelamento e o cancelamento são procedimentos diferentes e não podem ocorrer simultaneamente. O congelamento serve para suspender temporariamente um plano que continuará ativo após o período solicitado, enquanto o cancelamento encerra definitivamente o contrato, seguindo o aviso prévio de 30 dias previsto no plano empresarial.
Por esse motivo, ao solicitar o cancelamento, o congelamento foi automaticamente desconsiderado pelo sistema, mantendo o vencimento conforme as condições contratuais vigentes. Assim, a cobrança ocorreu de forma regular.
Ressaltamos que não houve cobrança indevida, mas sim a aplicação das regras previstas para cada procedimento.
Seguimos à disposição para esclarecimentos.
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 09:10
Não é muito mais bonito vocês falarem que querem arrancar algum dinheiro dos alunos do que ficar inventando procedimento? Em nenhum momento foi explicado sobre a questão do congelamento, 15 dias de aviso não são o suficiente para comunicar porque ? Sem que não estou e NÃO VOU mais utilizar as dependências da academia.
Simplesmente vão ganhar mais um mês por pura má vontade de excluir um cartão de crédito. Parabéns a academia, o engraçado que para entrar são uns amores, pra sair, sempre assim!
Réplica da empresa
29/05/2026 às 09:18
O congelamento solicitado no dia 18/05 mantinha o contrato ativo até o retorno do plano. Porém, no mesmo dia, também foi solicitado o cancelamento definitivo da matrícula. Como são procedimentos incompatíveis, o sistema encerra automaticamente o congelamento quando o cancelamento é iniciado.
O aviso prévio de 30 dias previsto no plano não está relacionado à utilização da academia, mas sim às condições contratuais para encerramento do vínculo. Mesmo sem utilização das dependências, o prazo continua válido a partir da solicitação de cancelamento.
Reconhecemos que essa informação poderia ter sido comunicada de forma mais clara durante o atendimento, e seu apontamento é importante para melhorarmos esse processo. Nosso departamento jurídico já está ciente do ocorrido e permanece à disposição caso deseje tratar o assunto diretamente pelos canais legais adequados.
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 09:33
Como podem ver, não ajudam em nada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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