Iphone 13 seminovo com problemas de Wi-fi e bateria com garantia negada devido a tela trincada.

Prezada Maria das Graças,

Primeiramente, gostaríamos de expressar nossa solidariedade pela situação e pelo transtorno que a falta de funcionamento do Wi-Fi e a rápida degradação da bateria estão lhe causando. Entendemos a frustração de ter um aparelho essencial com limitações de uso.

Agradecemos o seu contato detalhado, pois ele nos permite esclarecer os procedimentos e argumentos técnicos e legais adotados pela nossa assistência.

1. Sobre a Perda da Garantia e o Defeito no Wi-Fi
Conforme as regras de garantia para aparelhos seminovos e o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.*******/90), a cobertura contra defeitos de fabricação (vícios) é válida, desde que o produto não tenha sofrido danos que caracterizem mau uso.

Vício Aparentemente Causado por Mau Uso: O aparelho foi entregue à nossa assistência técnica com a tela trincada. Em casos de danos físicos externos evidentes, a jurisprudência e as cláusulas de garantia consideram que a integridade física do aparelho foi comprometida, o que pode anular a cobertura de garantia para defeitos subsequentes.

Diagnóstico Técnico: Nosso corpo técnico avaliou a falha do Wi-Fi e, após a tentativa de reparo no Circuito Integrado (CI) da placa, constatou que a origem do defeito é provavelmente derivada de um impacto que causou o trincado da tela. Danos por impacto na carcaça ou tela frequentemente resultam em falhas de solda ou componentes internos na placa lógica (como o CI do Wi-Fi), o que é classificado como dano acidental/mau uso e não como um vício de fabricação.

Argumento do CDC: O Artigo 12, 3, Inciso III, do CDC, estabelece que o fornecedor não é responsabilizado quando comprova que o defeito decorre de culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro. A falha de reparo, neste caso, confirma a gravidade e o caráter acidental (não vício de fabricação) do dano.

Desta forma, infelizmente, o reparo do Wi-Fi não pode ser coberto pela garantia, sendo que o serviço prestado (tentativa de reparo na placa de CI entre 13/08 e 29/08) foi uma tentativa para solucionar o problema, já que a garantia havia sido invalidada. A recomendação de não prosseguir com outros reparos foi um aviso transparente sobre o alto risco de falha total do aparelho.

2. Sobre a Vida Útil da Bateria (*******% para 91% em menos de 3 meses)
Em relação à degradação da bateria, reconhecemos que a queda de 9% em menos de três meses é um ponto de atenção.

A garantia de *******% da saúde da bateria refere-se ao estado no momento da venda (12/06/*******). É natural que a saúde da bateria caia com o uso.

Proposta de Solução para a Bateria:

Embora a garantia da placa esteja invalidada pelo dano físico, e visando a sua satisfação, propomos um laudo técnico focado exclusivamente na bateria. Caso este laudo comprove uma degradação anormal, podemos lhe oferecer a substituição da bateria por uma nova com valor de custo e sem a cobrança da mão de obra, como forma de atenuar o transtorno.

Aguardamos o seu contato para agendarmos o laudo da bateria e discutirmos a possibilidade de um orçamento para o reparo do Wi-Fi (sem garantia de sucesso), caso deseje prosseguir com o risco.

Atenciosamente,

Wave Cell