Iphone todo mexido por dentro

Prezada Luciana,

Agradecemos o seu contato e lamentamos a situação de insatisfação e a chateação que a situação envolvendo o iPhone 12 de sua amiga causou. Entendemos a sua preocupação e a gravidade das alegações feitas, mas é nosso dever responder com base nos protocolos legais e de consumo.

1. Ilegitimidade Ativa para Reclamar
Em primeiro lugar, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) e pelas normas do Reclame Aqui, a reclamação deve ser feita pelo consumidor que efetuou a compra do produto, pois é a única pessoa com legitimidade ativa para pleitear direitos relativos àquela transação.

A compra do iPhone 12 foi realizada por sua amiga, e a relação de consumo foi estabelecida entre a Wave Cell e ela. Portanto, a reclamação deve ser formalizada pela própria titular da compra, com o CPF e os dados da transação em mãos, para que possamos dar seguimento e proteção à cliente final.

2. Perda da Garantia Contratual e Legal (CDC)
Quanto aos fatos narrados, gostaríamos de esclarecer que a perda da garantia está diretamente relacionada ao dano físico ocorrido no aparelho:

Dano Físico: A quebra da tela, causada por uma queda (mau uso), anula a garantia contratual e a legal (CDC) para defeitos subsequentes. O Artigo 12, 3, Inciso III, do CDC exclui a responsabilidade do fornecedor quando comprova que o defeito decorre de culpa exclusiva do consumidor. O dano físico compromete a integridade do aparelho, podendo ser a causa direta do superaquecimento e outros defeitos internos.

Vício Oculto (Adulteração): Embora a alegação de "chip na bateria" seja grave, nossa análise técnica é a única via para comprovar essa adulteração. No entanto, o protocolo de garantia é invalidado por completo pela avaria física, o que nos impede de prosseguir com a troca ou reembolso sem uma análise aprofundada.

3. Pedido de Encerramento da Reclamação
Devido à ilegitimidade ativa (a compra não foi feita por você), não podemos tratar a reclamação oficialmente através deste canal.

Solicitamos o encerramento imediato desta reclamação.

Recomendamos que sua amiga, a titular da compra, entre em contato diretamente com a nossa gerência através do e-mail ou telefone da loja, ou abra uma nova reclamação com seus dados, para que possamos dar a ela a devida atenção, solicitar a documentação (laudo de terceiros) e buscar uma solução justa, considerando os termos de garantia.

Atenciosamente,

Wave Cell

Prezados,

Agradeço a resposta, porém alguns pontos precisam ser esclarecidos, pois a argumentação apresentada não condiz com a realidade dos fatos.
1.Ilegitimidade ativa:
Entendo que o Reclame Aqui prefira que a reclamação seja feita pelo titular da compra. No entanto, minha postagem relata um problema de interesse público, envolvendo a venda de aparelhos adulterados dentro de um shopping center, algo que coloca outros consumidores em risco. Não estou solicitando troca ou garantia; estou relatando uma prática que, segundo laudo técnico, configura venda de produto remontado e adulterado. Portanto, a tentativa de encerrar o caso apenas com base em formalidade ignora a gravidade do que foi denunciado.
2.Dano físico não anula laudo de adulteração:
A quebra da tela ocorreu após o aparelho apresentar superaquecimento constante desde os primeiros dias. O laudo feito por técnico qualificado aponta claramente que:

o aparelho era totalmente remontado,
havia chip instalado na bateria com o objetivo de alterar artificialmente a saúde da bateria,
e que essas adulterações não têm qualquer relação com a queda posterior.
Portanto, afirmar que a loja só pode analisar após abrir o aparelho não procede, pois um aparelho adulterado já chega ao consumidor com garantia viciada, independentemente de dano posterior.

3.A loja afirma que só uma análise técnica própria comprovaria adulteração:
Isso é incorreto. O CDC reconhece laudos de terceiros qualificados como prova válida. Inclusive, muitos consumidores só descobrem [Editado pelo Reclame Aqui] de lojas justamente por meio de assistências independentes.
4.Responsabilização:
Se a loja vende um aparelho usado/remontado/adulterado como se fosse original e revisado, isso é um problema de origem, cuja responsabilidade é integralmente do estabelecimento não da consumidora e muito menos de uma queda acidental ocorrida depois.
5.Pedido de encerramento da reclamação:
Tentativa de encerrar o caso sem sequer reconhecer a possibilidade da [Editado pelo Reclame Aqui] apresentada no laudo não demonstra compromisso com o consumidor.
Reitero: não estou solicitando troca, reembolso ou garantia, mas registrando uma prática comercial extremamente grave.

Por fim, mantenho minha publicação para alertar consumidores e registrar a situação de forma transparente.

Prezada Luciana,

Agradecemos por sua nova manifestação e por detalhar os pontos do seu raciocínio. Entendemos perfeitamente a sua intenção de alerta e a gravidade dos fatos narrados, mas é crucial que reiteremos o nosso posicionamento, focado na legitimidade processual e na segurança de ambos os lados (consumidor e empresa) dentro de um ambiente público como o Reclame Aqui.
Para a Segurança da Reclamação: Pedimos encarecidamente que sua amiga, a titular da compra, formalize a reclamação utilizando os próprios dados. É o único caminho para que o caso tenha a seriedade e o tratamento que ele exige, evitando a perda da finalidade do Reclame Aqui e a ilegitimidade do pedido.