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Belo Horizonte - MG

24/06/2024 às 11:21

ID: 191447447

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No dia 07/04/******* efetuei a compra de um aparelho celular em uma loja de shopping na cidade de Contagem/MG denominada Wave cell localizada na Av Severino Ballestores *******, Contagem MG, **************, Brasil bairro Cabral (Shopping Contagem), a loja não me emitiu nota nem ******* apenas um recibo de compra. No dia 11 de junho tive meu aparelho subtraído fruto de um [Editado pelo Reclame Aqui], ao acionar o sinistro pelo meu seguro a seguradora não aceitou o recibo alegando que o documento não tem validade fiscal. Compareci á loja para solicitar a nota fiscal e os mesmos me informaram que não emitem nota fiscal e/ou ******* e que iam olhar com o dono da loja. Todos os dias eles falam que irão me dar um retorno e eu é quem solicito informações e eles pedem para aguardar mais. Negaram me emitir a nota fiscal e agora parara de responder minhas mensagens. De acordo com o CDC mesmo que o estabelecimento não emita nota, caso o cliente exija são obrigados a emitirem, e caso não emitam já cometimento dd [Editado pelo Reclame Aqui] com pena de reclusão, desta forma preciso com urgência deste documento para cobertura por parte da minha seguradora e a loja está se negando emitir o documento fiscal.

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Resposta da empresa

12/11/2025 às 18:38

Prezado Glawberty,

Agradecemos o seu contato e, em primeiro lugar, lamentamos profundamente o ocorrido com o [Editado pelo Reclame Aqui] do seu aparelho. É uma situação de grande estresse, e entendemos perfeitamente a sua urgência em resolver a pendência com a seguradora.

Reconhecemos a sua frustração com a demora no retorno e a dificuldade em obter o documento necessário para acionar o sinistro, e pedimos desculpas pela falha de comunicação nos últimos dias.

1. Sobre a Emissão do Documento Fiscal (Nota Fiscal)
Reconhecemos a nossa obrigação legal de fornecer a Nota Fiscal (NF) sempre que solicitada, independentemente do tempo transcorrido desde a compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e na legislação fiscal.

É importante esclarecer:

Recibo de Compra: Embora o recibo inicial sirva como comprovante de pagamento para a garantia de nossa loja, ele realmente não possui o valor fiscal exigido pela maioria das seguradoras.

Declaração de Compra Enviada: Conforme nosso histórico de atendimento, após sua ******* e enviamos prontamente a Declaração de Compra, que contém todos os dados essenciais da transação: data da compra (07/04/*******), modelo e IMEI do aparelho, e nosso CNPJ. Este documento é frequentemente aceito por seguradoras para fins de comprovação da posse e características do bem, na ausência imediata da NF.

Ação Imediata da Wave Cell:

Se a Declaração de Compra não foi aceita pela sua seguradora, e entendendo a sua urgência, o setor administrativo da Wave Cell está sendo acionado para priorizar a emissão da Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) relativa à compra do seu aparelho.

Lamentamos a postura da nossa equipe em não retornar suas mensagens e garantimos que o responsável pelo seu caso será cobrado para que a Nota Fiscal seja emitida o mais rápido possível.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Wave Cell