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Ribeirão das Neves - MG

07/02/2024 às 18:41

ID: 182168495

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei um iPhone ontem dia 6/02 em torno de 21:00 da noite , testamos o aparelho na loja , onde ele se encontrava em perfeito estado ,saúde da bateria *******% ,porém o vendedor não falou nada que a saúde da bateria foi configurada ,que na verdade a saúde não Er *******% ,hoje cedo o telefone veio a ter descarregamento muito rápido de bateria e quentura nas laterais , pedir o vendedor um suporte ou até outro aparelho, ele disse que não podia fazer a troca sem abri o telefone pra ver , sendo que não comprei o telefone aberto , mesmo não sendo novo , ele não pode simplesmente abrir e substituir com peças paralelas igual avia dito , sendo que não passou nem 24hrs a compra que veio a dar esse defeito. Ou seja mentiu ,levei [Editado pelo Reclame Aqui] e prejuízo de *******,00 reais $ onde ele recusou reembolso ou troca do aparelho.

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Resposta da empresa

13/11/2025 às 15:09

Prezado Senhora Helena,

Lamentamos profundamente a frustração e o transtorno que você está enfrentando com o seu iPhone 11 e a preocupação com o rápido descarregamento e aquecimento do aparelho, poucas horas após a compra.

Valorizamos a sua confiança em nossa loja e entendemos que a situação é delicada, especialmente quando se trata de um investimento significativo.

1. Sobre a Saúde da Bateria (*******%) e o Descarregamento Rápido
Reforçamos que, no momento da venda, o aparelho estava funcionando perfeitamente, e a saúde da bateria indicava *******%, conforme o sistema iOS informava.

Entretanto, se o aparelho começou a apresentar descarregamento rápido e aquecimento em menos de 24 horas, isso caracteriza um vício (defeito) de fácil constatação que se manifestou imediatamente após a compra.

2. O Procedimento de Análise e o Código de Defesa do Consumidor (CDC)
Compreendemos sua resistência em permitir a abertura do aparelho, pois ele foi adquirido lacrado. No entanto, a abertura para análise técnica é uma etapa obrigatória e legalmente respaldada antes de qualquer decisão de troca ou reembolso, e não deve ser vista como uma tentativa de prejuízo.

O Código de Defesa do Consumidor (CDC) estabelece em seu Artigo 18, 1, que o fornecedor (nós, a loja) tem o direito de tentar sanar o vício (defeito) em um prazo máximo de 30 dias.

Para exercer este direito e cumprir com a garantia, a abertura do aparelho é indispensável para:

Verificação de Mau Uso: A única forma de nossa assistência técnica garantir que o defeito não é resultado de mau uso (como uma queda interna, mesmo que imperceptível, ou contato com líquidos) é inspecionando a placa lógica e os componentes internos. A presença de líquido ou dano por impacto interno invalida a garantia, e essa verificação só é possível abrindo o aparelho.

Diagnóstico Preciso: O aquecimento e o descarregamento rápido podem ser causados por um componente específico, como a placa de CI do carregamento ou um curto-circuito na placa principal. O reparo é o primeiro passo exigido pelo CDC.

Importante: A abertura será realizada por nossa assistência técnica especializada com o objetivo único de diagnosticar a causa do problema. Não faremos a substituição de peças por paralelas sem antes comunicar o diagnóstico e a solução a você.

Reiteramos nosso sinceros pesar com sua chateação e atualizamos o status da sua reclamação aqui declarando que seu problema foi solucionado na época da reclamação
Atenciosamente,

Wave Cell