Problemas recorrente com o sinal da internet

Olá Adriano!

Primeiramente a Wave Internet agradece o seu contato, vamos dar sequência aos fatos. Temos recorrentes conversas com o senhor pelo nosso suporte, todas as vezes que solicitado o senhor foi respondido imediatamente durante os nossos horários de atendimento. Já estamos em contato com o senhor desde o dia 28/08/******* sobre os ocorridos, primeiramente estávamos realizando a troca de fornecedor de link da nossa operadora, o que ocasionou algumas quedas no decorrer de uma semana, todos os dias que houveram manutenção todos os clientes da região foram avisados. Como temos compromisso com nossos clientes, e transparência em todas nossas ações, nós lhe demos desconto na fatura do mês e, também, um mês de velocidade em dobro para reparar os danos causados durante aquela semana. O senhor ficou com 10 mega desde o dia 04/09/*******, até dia 04/10/*******, que foi quando o senhor voltou a realizar reclamações junto ao suporte, foi explicado no dia 05/10/******* que, você realmente deve ter sentido a queda de velocidade e por consequência a lentidão, pois como foi avisado também o senhor está estourando a banda de 5 mega, que é o contratado hoje. O senhor também nos informou que assiste filmes e séries no Globoplay (foi lhe avisado que filmes e séries em HD, no mínimo indicamos 10 mega), para ter uma boa navegação, assistindo filmes em HD e verificando as câmeras, como já dito pelos senhor, não terá uma boa navegação.

Já sobre latência, que o senhor se refere em algumas das conversas, já foi mencionado também que com internet via rádio, realmente há alterações e variações no decorrer do dia, pois a internet via rádio é transmitida por ondas e, pode haver sim interferência durante o dia. Foi informado que com a instalação da fibra óptica essas questões ficarão bem mais estáveis. Também já conversamos sobre a instalação da fibra no seu condomínio que em decorrência do grande número de chuvas na cidade de Porto Alegre houve atrasos, pode ter certeza que também gostaríamos que já estivesse pronto! Assim como avisado, quando estiver fibrado o seu condomínio iremos entrar em contato com todos os moradores para avisar da novidade, assim como avisamos aos moradores dos condomínios Monte Líbano, Torre Perimetral, Felizardo Furtado e tantos outros que já estão com fibra óptica, de que os trabalhos foram concluídos.

Por último e não menos importante, queremos deixar claro nosso comprometimento com a qualidade do serviço e atendimento, não deixando nenhum cliente ficar sem explicação ou resposta sobre qualquer ocorrido. Sabemos que o senhor está em contato conosco e estamos buscando melhora sempre, e lhe explicando cada passo que estamos dando. Nós queremos sempre buscar a satisfação dos nossos clientes, quando isso não ocorre, ou quando o cliente sente que não estamos mais entregando o que é necessário, temos a opção do cancelamento, não há fidelidade e nem multa, não queremos atrelar nossos clientes conosco por qualquer outro motivo que não seja a qualidade do serviço. No mais, estamos sempre à disposição no nosso canal de Whatsapp, qualquer dúvida pode nos chamar por lá!

Olá, Adriano!
Já foi lhe explicado o motivo da queda e nossos horários de atendimento, para maiores esclarecimentos estamos sempre à disposição no Whatsapp nos horários de segunda às sexta das 8h às 18h e sábados das 9h às 13h. Já lhe informamos também que se o senhor quiser o cancelamento do serviço, não há problema, podes cancelar quando quiser. O senhor está SEMPRE sendo atendido e lhe explicamos o que está ocorrendo, em nenhum momento houve falta de atendimento. O senhor SEMPRE ganha descontos quando assim é necessário, assim como ganhou um mês de dobro de internet, honramos com a nossa palavra em qualquer situação e prezamos pela transparência e atendimento ao cliente, portanto o senhor está mais um vez vindo ao canal com afirmações que não condizem com o que está sendo prestado via Whatsapp.

Qualquer esclarecimento estamos prontos para lhe prestar!