Problemas com a Entrega e Falta de Suporte
Não resolvido
São Paulo - SP
02/04/2026 às 14:19
ID: 245030145
No dia 27.03.2026 comprei 6 pares no site que informa que chegará até o dia 08.04.2026, no entanto, apesar de terem copartilhado o codigo de rastreio dos correios quando consulto o rastreamento informa que o objeto teve a postagem estornada e foi devolvido ao remetente, diante deste cenário e preocupado com o atraso ma entrega, acionei o suporte que é limitado somente ao canal de Whatsapp e realmente é muito moroso sem um posicionamento correto do que esta acontecendo e chegando a levar 7 horas para dar uma resposta "Estamos verificando", o ponto é que na ultima devolutiva foi informado que o "prazo permanece o mesmo e que provavelmente é um erro no sistema dos correios", porém ja se passaram 2 dias e o status dos correios não muda e não tenho um posicionamento firme sobre o ocorrido e uma solução para o caso.
Gostaria de um posicionamento e resolver este caso junto a Waves
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 11:50
Bom dia!
Devido a um problema de estoque, infelizmente tivemos que realizar o reembolso do seu pedido.
O comprovante do reembolso já foi enviado pelo nosso atendimento via WhatsApp.
Pedimos desculpas pelo transtorno e seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Waves Calçados
Réplica do consumidor
09/04/2026 às 12:23
Suporte é horrivel PIOR EXPERIENCIA QUE TIVE DE E-COMMERCE na vida!!! Falta de respeito com o consumidor, uma empresa que não apresenta CNPJ me seguraram 15 dias com diversos problemas acusando os correios para no fim falarem que tiveram um problema com a receita, apesar do estorno ter sido realizado não mitiga o stress que tive e a falta de comprometimento da empresa. Deixo claro a todos que procurarem esta empresa... NÃO COMPREM!!!!!!!
Consideração final do consumidor
09/04/2026 às 12:23
Suporte é horrivel PIOR EXPERIENCIA QUE TIVE DE E-COMMERCE na vida!!! Falta de respeito com o consumidor, uma empresa que não apresenta CNPJ me seguraram ***** com diversos problemas acusando os correios para no fim falarem que tiveram um problema com a receita, apesar do estorno ter sido realizado não mitiga o stress que tive e a falta de comprometimento da empresa. Deixo claro a todos que procurarem esta empresa... NÃO COMPREM!!!!!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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