Falta de transparência da loja, está dificultando bastante um reembolso por devolução. SÓ QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
29/11/2025 às 09:53
ID: 233196843
No dia 4/10 realizei a compra de uma calça, e paguei pela opção de frete mais rápido (De 1 a 2 dias úteis). Dia 4 era um sábado então provavelmente seria postado pelo menos até dia 6 ou 7 (mas tudo bem, afinal existe o tempo para fabricação e tudo mais). A calça chegou dia 30, ou seja quase um mês depois, mas até aí tudo bem. Infelizmente o produto não me serviu, então comecei o tramit para devolver. Postei a devolução dia 5/11, ela chegou no remetente dia 11/11. A pessoa que estava me atendendo, disse que o reembolso ocorreria em 15 dias corridos (ou seja dia 26/11). No dia que "venceu" os 15 dias, entrei em contato e SÓ AÍ, cancelaram de fato o pedido, e disseram que em 48h aconteceria o reembolso. Bom, passaram as 48h, o reembolso não ocorreu e não obtive resposta ao cobrar satisfação no WhatsApp.. Sem dúvidas a pior experiência que já tive com compras online. Absolutamente deplorável.
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Resposta da empresa
03/12/2025 às 12:21
Olá tudo bem?
Pedimos desculpas pelo desentendimento causado. Informamos é que iríamos encaminhar o comprovante do estorno, e esse comprovante já foi enviado ao cliente.
Entramos em contato pelo WhatsApp e repassamos todas as informações, inclusive confirmando que o reembolso já foi devidamente efetuado. A partir de agora, o prazo para a devolução do valor na fatura depende exclusivamente do banco/operadora do cartão, pois o valor já foi debitado de nossas contas.