Atraso na Entrega e Propaganda Enganosa da Waw Design
Respondida
Cotia - SP
10/01/2026 às 19:28
ID: 237287011
Reclamação Waw Design
No dia 02/01, realizei a compra de um produto na empresa Waw Design, motivado pelo anúncio que informava claramente que a entrega ocorreria no dia seguinte. Essa informação foi determinante para a decisão de compra.
Hoje já é 10/01 e até o momento não recebi o produto.
Isso caracteriza PROPAGANDA ENGANOSA, conforme o Código de Defesa do Consumidor, pois a empresa não cumpriu o prazo prometido no anúncio.
Além do atraso injustificável, ocorreram duas tentativas de entrega em horários completamente inadequados.
Meu endereço é comercial e deixei isso claro ao entregador, informando expressamente que o limite de recebimento é até às 19h.
Mesmo assim, a empresa insistiu em tentativas após esse horário, chegando a entrar em contato por volta das 21h.
Isso demonstra total falta de organização, respeito e profissionalismo.
Resumo do problema:
Prazo prometido: entrega no dia seguinte
Prazo real: mais de 8 dias de atraso
Duas tentativas de entrega fora do horário permitido
Aviso prévio ignorado
Nenhuma solução concreta apresentada
Estou extremamente insatisfeito com a experiência.
A empresa falhou em:
1. Cumprir o prazo prometido
2. Respeitar as orientações do cliente
3. Demonstrar qualquer padrão mínimo de atendimento
Exijo uma solução imediata, seja:
Entrega urgente dentro do horário correto
OU
Cancelamento da compra com reembolso integral
Se não houver resolução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 11:24
Olá HUGO
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno ocorrido com a entrega do seu pedido.
lamentamos que a experiência não tenha ocorrido conforme esperado.
Conforme já informado via WhatsApp a entrega é realizada por uma transportadora parceira do ML
e infelizmente alguns fatores logísticos externos ocasionaram atrasos e tentativas de entrega
fora do horário informado.
Também reforçamos que as alternativas disponibilizadas para o recebimento
foram pensadas para garantir que o produto chegasse até você da melhor forma possível.
Agradecemos muito a paciência e compreensão durante todo o processo
e ficamos felizes que a situação já tenha sido solucionada.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento
WAW DESIGN.