Cadeira com defeito e dificuldade de troca via Mercado Livre
Resolvido
Iturama - MG
01/10/2025 às 08:18
ID: 228231817
Adquiri uma cadeira no dia 29/07/25 no valor de 467,25. A mesma chegou no dia 01/08/25. Apesar das inúmeras mensagens de devolução, resolvemos testá-la. Dia 01/09/25, quando sentei na mesma, esta caiu para trás. Ao tentar sentar novamente, caiu de novo. A cadeira simplesmente não trava as costas, não dá segurança ao sentar. Entrei em contato com a empresa contudo ela alegou que por estar na plataforma do Mercado Livre, esta deveria ser devolvida e tratada qualquer tipo de devolução ou troca por lá.
Só que na plataforma não tem como fazer esse procedimento.
Tentei por diversas vezes conversar com a empresa, que vem me ignorando.
O produto tem um vício oculto claramente. Isso pode constatar com as inúmeras devoluções da mesma.
Outro fato intrigante, é que quando realizei a reclamação no Reclame Aqui, a empresa maldosamente, retirou o anúncio do ar. Isso demonstra a má fé da mesma.
O produto tem garantia de 90 dias, mas a empresa SE NEGA a dar essa assessoria ao produto.
Já enviei diversas fotos, tentei falar com a mesma, mas sempre sou ignorada, e alegou se tratar da plataforma do MERCADO LIVRE e que deve ser resolvida por lá.
Mais uma vez, venho aqui nessa plataforma respeitada, para tentar novamente um acordo sem precisar ir ao Judiciário.
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Resposta da empresa
01/10/2025 às 11:40
Bom dia
Recebemos seu relato e lamentamos profundamente pelos transtornos enfrentados.
Gostaríamos de esclarecer que, por se tratar de uma compra realizada por meio da plataforma
é imprescindível que todas as solicitações de troca, devolução ou suporte sejam conduzidas por lá
em respeito às políticas comerciais e operacionais que regem essa modalidade de venda.
O não cumprimento dessas diretrizes pode acarretar penalidades sérias.
Por isso, pedimos a sua compreensão e colaboração, Informamos que nossa equipe entrará em contato
com você para compreender todos os detalhes da ocorrência e, assim,
podemos seguir com a melhor solução possível, de forma justa e transparente.
Nosso objetivo é garantir sua satisfação e assegurar que todas as tratativas sejam conduzidas da maneira
mais eficiente, dentro dos prazos e conforme as diretrizes da plataforma de compra.
Agradecemos pela compreensão e, mais uma vez, nos colocamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Waw Design.
Réplica do consumidor
01/10/2025 às 11:55
Como sempres, a empresa WAW dá respostas vazias e sem fundamentos.
Já foi solicitado a troca ou devolução da mesma, o que é ignorado pela empresa.
Saliento que estou tentando por diversas vezes a negociação, sem haver a necessidade de partirmos para o Judiciário, mas vejo e constato que a empresa não quer nenhum tipo de acordo.
Satisfação é o que a empresa não tem. Não há nenhum comprometimento com o consumidor ou com seus produtos. O descaso é gritante.
Assim, ressalto a todos os consumidores que antes de adquirirem qualquer produto desta empresa, veja todos os comentários da mesma, verificando e constatando que a mesma trabalha de forma a [Editado pelo Reclame Aqui] o consumidor sem nenhum compromisso com garantia e respeito.
Réplica da empresa
01/10/2025 às 12:11
Reforçamos que estamos acompanhando seu caso e que ele já está em processo de análise/prioridade
pela nossa equipe de atendimento. Nosso compromisso é resolver a situação da melhor forma possível
e garantir que seus direitos como consumidor sejam plenamente respeitados.
Entendemos sua insatisfação e estamos aqui justamente para corrigir o que for necessário.
Caso ainda não tenha recebido retorno formal, pedimos desculpas e garantimos que isso será feito em breve,
com todos os detalhes e soluções disponíveis.
iremos garantir um atendimento mais eficiente e transparente.
Atenciosamente,
Equipe Waw design.
Consideração final do consumidor
13/10/2025 às 12:14
A empresa encaminhou as peças que foram danificadas, solucionando o problema da cadeira. Agradeço a equipe da empresa por entrar em contato e buscando uma resolução para ambas as partes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10