WAW Design

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/07/2026 às 13:50

ID: 255135585

Comprei três cadeiras da Waw Design há apenas dois meses. Uma delas apresentou um rasgo no encosto, mesmo sendo utilizada exclusivamente em uma sala de atendimento de psicoterapia, ou seja, em um ambiente de uso leve, sem qualquer mau uso, impacto ou desgaste inadequado. Trata-se claramente de um vício de qualidade do produto.

Após entrar em contato com a empresa, fui informada de que o encosto seria substituído em garantia, o que inicialmente demonstrou disposição para solucionar o problema.

Entretanto, hoje a equipe compareceu ao local trazendo apenas o encosto novo. Para minha surpresa, o funcionário não possuía sequer as ferramentas necessárias para realizar a substituição da peça. Ao questioná-lo, fui informada de que a troca deveria ser feita por mim, pois, segundo a empresa, a montagem e os parafusos "não fazem parte da manutenção da cadeira".

Essa justificativa é completamente inaceitável. A substituição da peça somente se fez necessária porque o produto apresentou defeito de fabricação após apenas dois meses de uso normal. Não é razoável que o consumidor tenha que providenciar ferramentas, realizar a desmontagem e a montagem da cadeira ou contratar terceiros para concluir um reparo decorrente de um defeito coberto pela garantia.

Nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, os fornecedores respondem pelos vícios de qualidade dos produtos duráveis e têm o dever de sanar o defeito de forma efetiva. A garantia não se resume ao envio de uma peça de reposição; ela deve restabelecer o produto às condições normais de uso, sem transferir ao consumidor os custos, riscos ou a responsabilidade pela execução do reparo.

Além disso, enviar um funcionário sem as ferramentas necessárias para realizar um serviço previamente agendado demonstra total despreparo e caracteriza uma prestação inadequada do atendimento pós-venda. É inadmissível que a empresa agende uma visita técnica e, ao chegar ao local, informe que a instalação da peça não será realizada.

Fiquei extremamente decepcionada com a postura da Waw Design. Esperava um atendimento compatível com o valor investido e com a reputação da marca, mas encontrei falta de preparo, ausência de suporte técnico e tentativa de transferir ao consumidor uma obrigação que é exclusivamente da empresa.

Espero que a Waw Design reveja sua postura, realize a substituição completa do encosto por um profissional capacitado, sem qualquer custo adicional, e passe a oferecer um atendimento pós-venda compatível com o que determina o Código de Defesa do Consumidor e com o respeito que seus clientes merecem.